|
|
樓主 |
發表於 2012-6-21 18:20:53
|
顯示全部樓層
intime 發表於 2012-6-21 13:51
佢地點講呀?
親愛的X先生:
謝謝閣下來函及向我們反映意見。本公司得悉閣下早前於大埔超級城分店遇到的不愉快經歷表示歉意。
收到閣下對事件的投訴後, 管轄大埔超級城分店的區域經理何先生已立即了解事件及進行跟進。此事件為閣下帶來不愉快的經歷，本部謹代表公司再次向 閣下致以深切的歉意。
為避免再有同類事件發生, 區域經理何先生已展開各項跟進工作, 有以下各項跟進先後完成, 包括:
1. 區域經理親自到分店了解事件狀況, 並向餐廳管理組及員工作出嚴厲訓示, 確保同類情況不再發生
2. 向有關員工作出嚴厲的口頭警告及得到員工承諾改善待客態度
3. 加強餐廳員工對顧客服務的培訓工作, 提醒員工必須時刻照顧顧客的需要
4. 餐廳管理組必須時刻注意產品的製作量及存貨量, 以配合餐廳的運作
5. 加強「神秘食客」突擊審查餐廳的營運狀況
就是次事件，本公司非常感謝閣下提出的寶貴意見，給予我們很大的改善空間。本部謹代表公司再次就事件向閣下致以深切歉意，希望閣下能繼續支持我們的產品及服務。日後如有其他意見，歡迎再次電郵或於辦公時間致電顧客服務熱線2745-2903與我們聯絡。
謝謝 !
肯德基顧客服務部
From: Customer Service [mailto:[email protected]]
Sent: Wednesday, June 20, 2012 12:01 PM
Subject: KFC 投訴回覆
親愛的X先生:
多謝你的來函及來電向我們反映意見, 本公司就你所遇到的不愉快經歷深表歉意。閣下之投訴已轉介營運部跟進, 而我們亦會於跟進後電郵回覆。如有任何查詢, 歡迎隨時電郵或於辦公時間致電顧客服務熱線2745-2903與我們聯絡。
謝謝 !
肯德基顧客服務部 |
|
樓主: yungchiwai88
在線雷達
發表於 2012-6-16 14:23:55
