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本帖最後由 ctedjack 於 2012-4-13 23:44 編輯
一個微笑，可帶動顧客購物意欲。有機構去年派遣神秘顧客走遍全球多國，發現香港零售及服務業員工對顧客微笑及打招呼均見吝嗇，香港微笑指數得五十九分，在二十六個國家及地區中排尾三；招呼語指數有五十三分，在三十一個國家及地區中排尾二。其中本地的健康與美容業，獲最高微笑指數，運輸及交通服務業則最乏微笑。
近年大批神秘顧客，定期暗訪全球三十二個國家及地區的零售及服務業，發現全球「微笑指數」自○四年起一直下跌。神秘顧客服務協會去年曾派出約二千名神秘顧客，查探本港數百家零售及服務業構構約八萬次，包括餐飲、旅遊業、地產、超市、便利店、運輸及非牟利機構等。
協會主席黃兆良表示，本港最新的微笑及招呼語指數，較前年調查略升，仍近乎敬陪末席，跟職員工時長、民族習性、務求盡快做到銷售業績等因素有關，他們工作壓力增加，影響笑容。他認為，服務質素與整體銷售掛鈎，「笑容對每個人等同第一印象，絕對影響到購買意欲，有機會令顧客逗留商鋪時間更久，從而促成生意機會更高。」本港大部分大型零售及服務業都為員工提供笑容培訓，工作指引亦要求員工保持微笑待客，有機構更因工時長，讓員工小休歇息，提升士氣。
此外，在「附加推銷」指數上，香港及澳門的分數為四十五分，排名介乎中游，估計與亞洲人為銷售急功近利心態有關。
節錄自: 星島日報
中國人民俗性始終比較內斂, 就算笑都係皮笑肉不笑, 好難見到發自內心既笑容, 當然正如報道所講, 港人承受巨大壓力, 難以展現真誠笑容, 政府及私人機構真係要好好檢討下, 令笑一笑世界更美妙依句口號, 真正植根於港人心坎中 
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發表於 2012-4-13 23:40:12
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