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無理大聲多挑剔 麻煩客人多女人

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發表於 2011-12-19 23:37:34 | 顯示全部樓層 |閱讀模式
從事服務業,總會聽過「顧客永遠是對的」這句金科玉律,一名藥房女店員J早前解答顧客問題時,解釋奶粉的出產地「Netherland」是荷蘭,反比對方質疑文化水平低,反問「荷蘭不是H字頭嗎?」顧客最後侮辱J沒有讀過書,在經理要求下,J只能當場道歉。

        化名J的女店員在一間連鎖藥房工作,兩個月前,一名帶幼兒的女顧客到藥房購買奶粉時,向她查詢其中一罐奶粉的出產地。由於罐上寫「Netherland」,J便回答「荷蘭」。但女顧客即時懷疑說:「荷蘭不是H字頭嗎?」儘管J誠懇解釋,女顧客卻不耐煩,還面向幼兒大聲說:「阿女!你以後要好好讀書呀!唔係第日就要做呢低級員工。」J感到很大侮辱但不敢反駁,在經理要求下,更要向女顧客道歉,後來衝入貨倉痛哭。

「今時今日咁服務態度唔夠!」,劉德華這句經典的廣告對白,間接造就不少「麻煩顧客」。有調查訪問了五百名從事服務業的員工,當中六成二認為,麻煩顧客為他們帶來了很大的工作壓力,服務業員工更歸納出三大麻煩客人的特徵:包括無理要求、大聲罵人及腌臢聲悶。

        一間僱員服務顧問公司於今年十月,在全港各區街頭訪問了五百名從事服務業的員工,當中六成受訪者認為,「麻煩顧客」為他們帶來了很大的工作壓力,他們認為三大麻煩客人的特徵為「無理要求/超出服務範圍」、「大聲講野/罵人」及「對服務或貨品諸多挑剔、唔理人」。

        服務員多靠忍

        調查亦發現,八成受訪者認為女顧客較為麻煩,主要是由於女性較腌臢及「小心眼」等。另外,不少人以為麻煩顧客大多來自內地,但調查亦發現,內地顧客和本地顧客的麻煩程度相若,比率分別為四成八及五成。面對麻煩顧客的不同招數,受訪員工最普遍採用的方法是「忍」,其次是「找別人傾訴」及「嘗試接受」。

        負責調查的公司管理顧問孫立民表示,當僱員遇到顧客投訴時,應嘗試盡快找出解決辦法,讓顧客感受到自己的誠意,僱主亦需訂立相關指引,教導員工彈性處理各項投訴。



d福街俾屌屌錢以為自己大撚晒

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發表於 2011-12-20 13:06:20 | 顯示全部樓層
本帖最後由 肥叔叔 於 2011-12-20 13:07 編輯

社會風氣,  個個都唸住聲大就有人買佢怕,  就有人俾著數佢地麻
無法啦

個個都有一個 賊心



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發表於 2011-12-20 15:21:41 | 顯示全部樓層
香港人好多都係咁, 濫用自己嘅權利, 以為自己大Q晒......幫襯少少, 要求多多, 挑!
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發表於 2011-12-20 15:23:23 | 顯示全部樓層

真係好煩, 自己又唔想同啲賊一般見識,
但呢啲人, 你唔大聲踩返佢, 佢仲以為自己岩哂巴屎閉

正如啲窮客咁,  我唔笑你袋無$$(我都無),  但你咪走入黎支支左左,
靴咁大個鼻要什麼筍野啦,  3-4舊水...想要間1000呎.....低能
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發表於 2011-12-20 15:38:08 | 顯示全部樓層
煩惱 發表於 2011-12-20 15:28
有時互凸得多 ... 好易痴線 ...

所以而家既社會風氣,  我真係唔敢整件細既出黎,  唔識SOLVE
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發表於 2011-12-20 15:41:26 | 顯示全部樓層
煩惱 發表於 2011-12-20 15:39
又 5 關事嘅 ...

點唔關...... 周街O靚仔10歲8歲打老豆老母, 又一路行一路鬧,
再大啲又男盜女娼
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發表於 2011-12-20 15:51:14 | 顯示全部樓層
煩惱 發表於 2011-12-20 15:43
5 會個個係咁架嘛 ....

唔會全部,  但好花心神去.....同社會抗衡囉  
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發表於 2011-12-20 18:08:58 | 顯示全部樓層
肥叔叔 發表於 2011-12-20 15:41
點唔關...... 周街O靚仔10歲8歲打老豆老母, 又一路行一路鬧,
再大啲又男盜女娼 ...

我又覺得唔使咁悲觀嘅

雖然我都認為依家呢年青人普通都幾冇品,但絕大部分都係得把口,唔敢真正作奸犯科嘅.....
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發表於 2012-1-18 18:36:26 | 顯示全部樓層
真是有錢大晒, 不過條SALES 連看自己產品都5知, 都幾抵吊~
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發表於 2012-1-19 03:00:50 | 顯示全部樓層
服務員多靠忍,無辦法,服務員性工作就係咁
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發表於 2012-1-24 00:19:58 | 顯示全部樓層
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發表於 2012-1-26 02:48:33 | 顯示全部樓層
多得以前劉華廣告
仲有啲死人連鎖集團式口號「顧客永遠是對的」
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發表於 2012-2-5 12:22:25 | 顯示全部樓層
四台國際CEO 發表於 2011-12-19 23:37
從事服務業,總會聽過「顧客永遠是對的」這句金科玉律,一名藥房女店員J早前解答顧客問題時,解釋奶粉的出 ...

不過易搵既又系女人錢播
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發表於 2012-2-5 12:25:50 | 顯示全部樓層
bill8900 發表於 2012-1-19 03:00
服務員多靠忍,無辦法,服務員性工作就係咁

性服務工作就更加係咁

所以對住客既時候,我以自己做鷄既心態來做
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發表於 2012-2-5 12:28:45 | 顯示全部樓層
ツャア 發表於 2012-1-26 02:48
多得以前劉華廣告
仲有啲死人連鎖集團式口號「顧客永遠是對的」

唔系咁真系唔夠大陸揮,
e+去大6公司同銀行service都唔同晒啦!
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發表於 2012-2-15 10:14:29 | 顯示全部樓層
一個字忍......但係好多時d店員服務都好差............
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發表於 2012-2-23 15:05:18 | 顯示全部樓層
HAHA<女人真是比較麻煩D
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