採購眼中的銷售 8 大蠢 ( 轉 )

Kick Off

   幾年前，我在某次展會上碰到了一個多年未見的朋友牛總。他在一家項目型的公司做採購總監，過手的都是大單子，大筆一揮就是幾百萬，絕對的肥缺崗位。一番唏噓之後，牛總突然來了一句：“你們這群做銷售的，真是沒法說。說你們蠢吧，你們自以為是社會上最圓滑的一群人；說你們聰明吧，你們還真是一群不可救藥的傻瓜。”

    我連忙問到：“何出此言？這可是棍掃一大片了。”

    “你們一天到晚研究怎麼‘賣’，卻從不研究怎麼‘買’。”朋友搖著頭說。

    “廢話，我們本來就是出來賣的，不研究‘賣’研究什麼？”我趕忙謙卑地解釋。

    “你們搞沒搞懂啊？銷售不是賣，而是和客戶一起買！你們一天到晚糊裡糊塗地賣，倒想讓我們明明白白地買，真是以其昏昏使人昭昭啊！你們還總自作聰明地認為能夠操縱客戶，豈不知我們是在暗處，你們是在明處，你們的一舉一動，我們都能看出有多麼愚蠢來。”牛總憤然道。

    我被他罵得有點冒汗，又有點不服氣，接著問：“你覺得我們哪些地方蠢了？”

    “蠢的地方多了。你們天天喊質優價廉，卻不知道我們到底要什麼；你們天天喊以客戶為中心，卻從不知道我們怎麼買東西；你們天天喊著做關系，卻從不知道怎麼幫助客戶。簡單說，你們從不關心我們需求部門為什麼買這個東西，也不關心我們採購部門按照什麼流程買東西，更不關心我們採購人員的壓力與需求部門的壓力。至於說一次重大採購對各層人員的影響，更是置若罔聞。你說你們蠢不蠢？”

    我已經冷汗直流，但還是厚著臉皮問到：“老兄，作為我們銷售的上帝，你能不能站在採購的角度，詳細給我們這些做銷售的談談，我們到底錯到哪了？”

    “你看，說著說著就又錯了，我們客戶不是上帝。上帝只幫人，不用人幫。而我們恰恰相反，我們是一群需要你們幫助的人。如果不需要你們幫助，我們買東西干什麼？”牛總又結結實實地抓住了我的小辮，“不過看在你小子態度誠懇、還有藥可救的份上，就免費給你上上課吧。”

Kick Off

    蠢事1：相信採購推脫，接觸不到實權人物

    幾乎每個銷售人員都碰到過這個問題，折騰半天就是見不到領導。原因五花八門：領導忙，這事我（中基層人員）就做主了，領導經常不在家等等。 於是，很多銷售人員要麼相信了客戶的謊言，要麼假裝領導對採購沒影響，可以忽略。更有甚者，硬闖老板辦公室，結果搞得自己頭破血流。

    可是，你想過沒有：為什麼領導不見你？

    牛總分析：領導不見你，是因為有人不想讓你見！絕大部分情況下，都不是領導沒時間，而是中基層採購人員根本沒打算讓你去見。原因主要有以下幾條：

    1．他根本沒感覺到你的產品能幫他解決那些他必須解決的問題。注意，是“他”必須解決的問題，而不是“你”的產品能夠解決的問題。和自己無關的事，為什麼幫你忙？

    2．他根本沒打算選你。沒打算選你，還要帶你去見領導，那不是找抽嗎？而且是領導抽。

    3．他感覺不出你的價值。即使把你帶到領導那裡去，你人微言輕，他也不知道你在領導那裡能幫自己做什麼（比如幫他協調資源、幫他樹立形像、表揚他的工作等等）。如果感覺不出自己可以得到利益，為什麼幫你？

    4．你水平太爛。在和你接觸過程中，他感覺你實在差勁，把你帶到領導那裡去十有八九會丟自己的人，領導會罵他辦事不力的。

    其實說到底，就一句話：這個家伙壓根兒就沒打算買你東西。當然了，他帶你去了，也未必要買，但不帶你去，幾乎可以肯定是不想買。所以，醒醒吧，千萬別信採購人員那些奇奇怪怪的理由。


    蠢事2：誤把找茬當需求

    項目正常推進，你覺得一切都很順利，可突然有一天，客戶打電話問你：那個XX問題用你的產品怎麼解決好？

    你一愣，發現確實不好解決。怎麼辦？於是費盡思量地找產品部門或者想辦法迂回解決。你認為只要解決了這個問題，項目就可以一馬平川地向前推進了。

    別犯蠢啊，解決了這個問題，後面還有成堆的問題等著你的。

    牛總分析：這是採購人員在找茬，不是在找問題。採購有一個習慣：他們前期會非常關注需求，中期會非常關注產品和方案，後期會非常關注風險。在採購的最後，很少有人再考慮需求問題了，你可以回想一下自己買房買車的經歷，最後是不是都將關注點放在維修、物業這些事上？

    除了風險，後期還有一件事要考慮，那就是怎麼讓供應商接受被淘汰的命運。做採購的既不想得罪供應商，也不想欠供應商人情。對於這個問題，客戶通常會請教自己准備選擇的供應商，讓他們幫著出主意，找小辮抓。

    你明白了嗎？這個問題最可能是對手和客戶聯合設下的陷阱。陷阱不可怕，可怕的是有人幫助你的對手。這個人自然是影響採購的人。更可怕的是客戶這樣做，可能在心理上已經決定不買你的，只是想通過這種方式證明不買你是多麼明智的選擇啊！（我們這些銷售真的很可憐！）


    蠢事3：興高採烈跳火坑，從不問自己是老幾

    我曾經碰到過這樣一個銷售，外號“千年老二”——無論多難的單子，無論有多少競爭對手，他都能浴血奮戰到最後，當然，最後客戶基本都不會選他。為此這老兄很是驕傲，認為就差那麼一點點，完全是運氣問題，而不是能力問題，老二終究會成為第一。牛總分析：你是老二，是有人想讓你當老二。你們做銷售最幸運的自然是中標的傢伙，其次幸運的是第一個出局的，早死早超生，不在我們這些採購身上浪費成本了。最倒霉的就是千年老二了，該做的事一件不缺，該花的錢一分不少，該得到的一樣沒得到。當老二大部分情況下不是能力不夠，而是遠遠不夠。

    採購人員之所以明知你沒戲，還希望你積極參與，原因不外乎下面幾條：

    1．恪盡職守。採購本身要選擇很多家供應商，要不斷地甄別，他也怕受騙，所以他告訴你的話，肯定是留有余地甚至是打官腔的。這是人之常情。作為銷售，要學會去偽存真，不要給個棒槌就當針（真）使。

    2．壓價的工具。你們銷售在什麼情況下最可能降價？是不是競爭特別激烈的時候？採購也知道這一點，所以他要留個倒霉蛋，幫自己壓下那個選定供應商的價格來。

    3．你是個備選。採購們還不是太放心他們已經選中的目標，怕有閃失，所有留你當個備份（這還算仁慈）。萬一有不測，你就有機會了。不過，既然是萬一，你就基本沒有任何勝算。銷售通常只有第一，沒有第二。

    4．採購需要別人看到自己工作勤奮，你們銷售就是證明他勤奮的道具。

    5．他們需要證實自己的決定是對的。怎麼證明？自然是拿你的錯誤和愚蠢證明自己的英明神武。所以，他們通常會留下最蠢的一個陪正宮娘娘堅持到最後。

    6．制度上不允許只與一家供應商接洽。這是很多公司的硬性規定，所以找你來湊數。


    蠢事4：一切聽從客戶安排

    很多銷售人員有個習慣，就是經常把客戶的要求當聖旨，客戶讓干什麼就干什麼，客戶指到哪就打到哪：客戶讓調研，就把最好的技術人員叫過去，搞上一周；客戶要方案，幾天幾夜不睡覺玩命趕寫；客戶要講標，就請最能侃的兄弟出馬；客戶要報價，就立馬報出一個能報的最低價。

    他們這樣做的理由是：聽客戶的話，客戶就會喜歡我；喜歡我，就會選擇我。可事實是，當他們找客戶要合同時，客戶卻說老板已經決定簽約別家了。

    牛總分析：唯一的問題就在於這些事情都不是你和客戶一起策劃的。當然，結果也肯定不是你想要的。

    你們做銷售的，要堅定地相信一個基本規則：背後沒有推動力，事情不會自然而然地向前發展。不是你在推，就是你的對手在推，而“推”與“不推”的判斷標准是對誰有利。所以，如果你的對手在“推”，那一定是對他有利了，也就是說對你不利了，那你跟著瞎湊個什麼熱鬧啊？

    天上雖然也會掉餡餅，但是概率非常低，你不可能靠那種餡餅養活自己。當事情不能確定時，原則就是：寧肯錯殺一千，絕對不能使一件事漏網。你想什麼不重要，客戶做什麼才重要。

    你們做銷售要學會創造一種不公平。如果人家讓你干什麼你就干什麼，那要你干嘛？前台的小妹妹就可以代替你。別蠢了！

    為什麼不能按部就班地按照客戶的要求做？站在採購的角度看，原因如下： 1．對於復雜的採購，我們採購往往一輩子就買一次，或者很多年才買一次，就像你買房子一樣。所以，採購人員其實也不知道怎麼買，手裡有錢也發暈。如果他很清楚自己怎麼買了，你想想是誰教給他的？（對於天天購買的易耗品，此條不適用）。如果客戶一切都很明白，往往說明你是個替補了，這時候你還按部就班地做，你上哪去爭取優勢去？沒優勢憑什麼選你？

    2．你認為你的產品完全符合我們招標書的要求，甚至比招標書寫得還好。但是，你想過沒有：是你們銷售人員熟悉自己的產品，還是我們這些採購熟悉你的產品？肯定是你吧！我們怎麼可能寫得出如此出色的招標書？你明白誰在替我們寫了吧？這個“誰”一定會把你推到火坑裡去的。

    3．我們做採購的，最經常被人質疑的就是公平性。但是，採購決定往往都是很感性的事情，你沒法說什麼是公平，什麼是不公平。怎麼辦？找人來證明吧。你看我們是不是一切都按部就班地做了？不信問問那個倒霉的銷售。


    蠢事5：所托非人

    我們做銷售的最喜歡說的三個字就是：搞定人！但這事也讓人苦惱，有時候覺得明明搞定了，關鍵時刻卻使不上勁——不是臨陣脫逃，就是被對手支持的人打趴下——讓我們干著急，只能哀嘆自己所托非人。

    為什麼會這樣呢？

    牛總分析：這種事也是司空見慣，從我的了解來看，絕大部分情況下不是所托非人，而是根本不會托！

    你托人的目的就是想讓人給你說好話。可是你想過沒有，你托的人雖然很想給你說好話，但是他往往不會說，因為他根本不了解你的東西，或者雖然了解卻不知道怎麼幫你說。

    怎麼說可是大學問。因為他既要說得鏗鏘有力，又要說得不露聲色，否則就穿幫了。可是這樣高難度的事，你們做銷售的竟然事先沒悉心傳授過，你讓他關鍵時刻怎麼托你？

    順便說一下，你的盟友要幫助你，最好的方法是告訴大家你的東西如何幫助他自己的業務。因為說自己的業務理直氣壯，他最懂自己的業務，別人沒法反駁。更重要的是，這很容易掩蓋自己真實的意圖，別人看穿了也沒用：我一切都是為工作！


    蠢事6：在一棵樹上吊死

    我看到和經歷過很多項目，這些項目中銷售和客戶採購中某些角色關系特別鐵，也絕對支持我們，但最後卻丟單了。比如，我們搞定了採購部的人，需求部門的人站出來把我們干掉了，反之亦然。但如果我們都搞定，成本和精力也確實達不到。

    怎麼辦？

    牛總分析：別指望在一棵樹上吊死，多試幾棵。這種情況非常常見，說到底就是我們採購方內部博弈造成的。你必須明白下面的道理：

    1．千萬別相信我們這些採購方是理性決定買誰家產品的。相反，越是大的項目，我們越會瘋狂地利用我們的感性和衝動。你參加過我們的評估過程就知道了，其中往往充斥著各種主觀、不冷靜和個人因素。這其實也是必然的，因為人越多，決策越會是一種多方博弈。人多瞎胡亂，雞多不下蛋，而且越到後期，這種現像越嚴重。  

    2．不是所有的選票都是一樣的重量。很多項目的採購，往往有很多人參與，一個選型小組，甚至一個選型委員會。不只如此，還經常有一大套的評分規則，找一大堆的所謂權威人士，比如高校老師、外部專家什麼，每個人都有評估權。你要是相信人人平等，你就蠢了。你要堅信：無論再大的採購組織，做決定購買的通常只會有一個人。所以，你必須明白誰是真正的決策者，誰是蘿蔔章。

    3．在多人的採購組織中，做決定不買的通常有很多人。也就是說，只要有一個人反對，你就很可能丟單。做成一件事往往是很難的，但是搞砸一件事是很容易的。


    蠢事7：只去滿足需求而不懂採購動機

    你們做採購的可真是舒服：打算買東西了，標書一發，一群供應商就找上門了；而你們只需要看著我們這些做銷售的一番撕咬，坐收漁利就可以了。

    可我們銷售有多難啊：拼死拼活，只有一家能搶著骨頭，其他家被咬得遍體鱗傷，卻連骨頭渣都搶不到。為什麼我們命這麼苦啊？

    牛總分析：搶不到骨頭渣，是因為你們老奔著骨頭去，明明有肉你們卻不吃。我給你舉個例子吧。如果我們新上一個項目，比如新建個廠房，肯定會有大量的採購。這時候，你知道我們採購部最難的是什麼嗎？我告訴你：是和項目施工部門沒完沒了地鬥爭。

    你想啊，新項目我們做採購的大部分都不懂，不懂只能聽從項目施工部門的意見。其實這等於剝奪了我們的採購權。因為你要是按照他們的說法買東西，你就會發現這個世界上只有一家供應商合適，就是和這個施工部門某個人有很深關系的供應商；可是，如果你不按照他說的去做，他就會一甩手說：“出了問題我不負責，你們採購部負責。”我們哪負得起責啊！

    你明白了嗎？做銷售不要等到標書下來再做工作，要在客戶設計階段就要參與進去。用你們的話說，要學會塑造需求，而不是僅僅滿足需求。這樣做周期雖然長點，但卻能結結實實地把肉吞進肚裡。你們總認為善於咬死人的才是銷售高手，但是在我們看來，真正的高手是那些在別人發現肉之前就叼走的家伙。


    蠢事8：拿著產品當解決方案

    我們做銷售的有時候覺得做採購的也很蠢。我們明明知道某一個產品很好，無論功能、質量都絕對是拔尖的，價格也不貴，可你們卻死活不選，一群人什麼爛選什麼。一開始，我們還以為是有人搞定了你們採購，後來發現根本沒有，就是你們專業水平太差。對這種容易被忽悠的採購，我們真的束手無策。這是為什麼？

    牛總分析：錯！這種事情產生的原因不在我們採購，還是在你們銷售。你別忘了，買賣這種事是發生在人與人之間的。我們不是從建議書、投標書、說明書、廣告或者其他諸如此類的東西那裡購買，我們是從一個活生生的人那裡買。我們希望的是，銷售人員真正幫我解決問題，而不是生硬地賣給我產品。誰關注我們的需求、誰關注我們的問題、誰關注我們的利益，我們就覺得誰有人情味，我們就願意和他做生意，哪怕他的產品沒有完全解決我們的問題。

    你不能指望著產品自己去說話，自己去了解我們。大部分情況下，我們對你和你的競爭對手的產品都不太了解，但我們了解自己的問題和需求，你們當中誰把自己產品的功能和我們需要解決的問題對應上了，我們就認為誰的產品好。這個“對應”的工作別指望我們採購方去做，我們不會做，也懶得做。這是需要你們銷售去做的。  你在提供產品，你的對手在提供解決問題的辦法。我們更喜歡提供結果的人，而不是提供工具的人，並且願意為此結果支付更高的價格。

    牛總的話可謂一針見血，聽完讓人如醍醐灌頂。總結起來，核心內容其實只有一句話：不是賣，而是和客戶一起買！即：

    忘掉產品，真正以客戶為中心，弄明白客戶的想法並解決需求；

    了解客戶的採購邏輯和流程，客戶怎麼買，你就怎麼賣；

    真正去關心客戶的利益訴求，釐清項目結構。

    這些事做好了，東西自然就賣出去了，也不至於干那麼多蠢事。只可惜，我們都太想賣了，太急著去賣了，所以，我們就賣不出去了！這似乎是銷售的悖論，卻也是銷售的真理。

Kick Off

很不錯的文章, 不論大家是做採購或是銷售的, 中間的道理相信就是大家每日面對之問題

dailunwor

看來字有玄機，下載了整段文字，容後細嚼，謝 C Hing

神。九鳥

吾係好明白.  要想想

苟艿茜

嘩  幾日冇人回過喇

苟艿茜

冇晒人入嚟呢度

苟艿茜

放飯時間到喇  快D入嚟喇

chongsong

簡單講就係：同理心。
但知不易、行也難！
更需要順勢。