Good Idea

法國百合 · 發表於 2011-8-31 13:59:38

轉自:鉅亨網記者陳慧琳台北2011-08-23

電話行銷保險須全程錄音避免消費爭議

金管會今(23)日表示，為了避免不當引發爭議，電話行銷保險過程與成交紀錄必須「全程錄音」，並且「備份存檔」，保存至少在「保險契約」期滿的2年以上，如果出現任何爭議，得申請「錄音備份」為證據。

金管會表示，近年來保險行銷通路趨於多元化發展，為提供消費者方便購買保險之管道，電話行銷業務日益受業者青睞；為避免電話行銷人員不當招攬衍生爭議，金管會已訂有「保險業辦理電話行銷業務應注意事項」供業者遵循，以加強對消費者之保障。

金管會表示，消費者如果沒有在電話線上，有明確投保的意願，或是只表示說「我考慮考慮」、「你寄來資料我再看看做決定」，但事後收到這種保單的話，可以在契約的10天撤銷期間內，向保險公司主張契約不成立，不須附任何理由，若出現爭議，可向保險公司申請「錄音備份」為證。

此外，金管會也強調，保險公司透過電話行銷「傳統型人壽保險」時，應該將保單的「條款內容」提供要保人3天以上的「審閱期」，在沒有經過「確認審閱」前，不能訂定保險契約。

幾好提議喎,香港值得效法!

luxembourg · 發表於 2011-8-31 16:16:41

香港只有官商勾結，一定唔會做啦!!

simonKwong · 發表於 2011-8-31 18:36:34

luxembourg 發表於 2011-8-31 16:16
香港只有官商勾結，一定唔會做啦!!

贊成！但在香港用此方法的以銀行居多。

cocohome · 發表於 2011-9-1 16:12:19

本帖最後由 cocohome 於 2011-9-1 16:12 編輯

金管會表示，消費者如果沒有在電話線上，有明確投保的意願，或是只表示說「我考慮考慮」、「你寄來資料我再看看做決定」，但事後收到這種保單的話，可以在契約的10天撤銷期間內，向保險公司主張契約不成立，不須附任何理由，若出現爭議，可向保險公司申請「錄音備份」為證。
以上Totally agree!!!

{全程錄音}想信銀行一定可以做到，因為Dealing Room 及 Shares Trading全都是數碼化电話錄音。