行走世界的保險騎士

水晶晶

中意人壽總經理易思樂：行走世界的保險騎士
人物素描

中意人壽保險有限公司總經理易思樂(Renzo Isler)，一位生於意大利的國際保險經理人，具有近40年的保險從業經驗，曾在忠利保險集團的歐洲、美洲、亞洲等多個國家和地區的機構擔任管理人員。 易思樂精通六種語言，特別對中國文化抱有濃厚的興趣。

一語中的：

我所投身的保險事業讓我懂得，當你青春年少時，生活會逐漸在你面前鋪陳開來，但也可能轉瞬即逝，你最好對未來提前規劃，在今天為明天做打算。

——易思樂

坦率地說，我一直很難揣度五年前易思樂是懷著怎樣一種心境和情結來到中國的，面對這廣袤豐饒、神奇美妙的東方大陸，他是否預感到了什麼？ 他是否想像時光荏苒之後的五年，這片大陸與自己變化後的樣子？ 從多年前開始，易思樂輾轉世界各地，勤奮好學、品性堅韌的他，收穫的不僅僅是多種語言溝通能力，更擁有了睿智的思想和廣闊的視野。

五年間，易思樂在中國保險業贏得了很高的聲譽，然而沒有幾個媒體人能真正了解和認識他。 相比他個人，中意人壽似乎更被業界所熟悉。 易思樂在中國很少和媒體做直接的交流，這其中固然有公司的要求和規則，但我認為這更源於他安靜專注的工作學習心性。 這也是我在對他專訪後的深刻感知。

五年之間，易思樂在中國已經做得很多，而我們對他的了解很少，直到不久前我滿懷興味與他對席而坐、坦誠交流時，心中充盈著跳躍的激動和好奇。 我想，如果不是因為工作，易思樂在我心中也許永遠都只是個“鮮豔的名字”。

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本土化牽引歸屬感

今天，已經有越來越多的外資或中外合資的保險企業湧入中國各個地區，與其他的外資或合資企業相比，我所感興趣的是中意人壽的特別之處，以及它將有可能會為中國保險業帶來什麼。 對於這樣一個宏闊遠大的問題，易思樂顯然做了精心的準備，他為我歸納了七個讓他對公司有足夠自信的優勢：

1.股東優勢

中意人壽的兩個股東分別是意大利忠利集團和中國石油集團，他們實力雄厚，優勢顯著，在《財富》雜誌 ​​公佈的世界500強企業營業收入排名中長期穩居前50強之列。

中意人壽雙方股東自2002年攜手以來，歷經八年多的時間，一直保持著緊密融洽的合作，股東雙方先後四次聯合增資中意人壽。 目前，中意人壽註冊資本金達到27億元，位居外資、合資保險公司第一位，為公司的下一步發展打下了堅實的基礎。 “忠利集團的保險經營​​經驗和兩大股東的雄厚實力，是中意人壽將自己打造成國內一流保險公司最有力的支持。”

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2.產品優勢

“我們的產品保障面廣、費率靈活，並可靈活組合搭配，形成了具有鮮明特色和創新優勢的中意人壽產品體系，多項保險產品屢獲大獎。”

3.服務優勢

中意人壽建立了按需啟動快速理賠通道的機制，在應對客戶重大理賠案件時，能夠在數小時內完成大額保險金的給付，保障客戶利益。

中意人壽與全球領先的緊急救援公司優普環球簽訂了長期戰略合作協議。 享有這項服務的中意客戶在外出時，只需撥打優普環球的免費服務熱線，即可以得到醫療救援、個人援助、法律服務等方面的緊急救援服務，從而免除出行的後顧之憂。

中意人壽為團體高端客戶提供直接付費醫療服務。 當客戶到中意人壽的合作醫院就診結算時，只需按合同約定支付醫療費用的自付部分。 這項服務免除事後理賠的程序，為客戶有效節省時間。

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4.風險管理和內部控制優勢

據易思樂介紹，中意人壽是保險行業內最早開展內控流程梳理工作的外資、合資公司。 早在2007年底，中意人壽就開始籌備並聘請安永會計師事務所啟動了“內部控制流程描述及優化項目”。

中意人壽非常重視風險管理、合規經營和內部控制工作，引進了忠利集團的先進技術和經驗，來完善中意人壽的風控、合規和內控體系。

中意人壽建立了風險預警制度，並完成了風險管理的信息系統建設，通過該系統可以監控大部分金融風險。

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5.科技優勢

中意人壽電話中心採用客戶關係管理理念，為每一位客戶提供有針對性的快捷服務。 電子商務網站提供有包括保單信息查詢、變更、賬戶轉換、鎖定收益、理賠報案、理賠查詢、短信和郵件通知等全方位的自助服務。 目前，13%客戶通過公司網站進行自助服務。

同時，中意人壽為不同的營銷渠道提供專屬的、領先的信息科技支持。 包括個人營銷渠道的“中意在線”門戶網站、銀行保險的銀保通系統、團體保險渠道專門為企業客戶的人力資源部門和員工提供的網上理賠查詢。

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6.文化和培訓優勢

中意人壽注重企業文化建設，一直在努力完善包括願景、使命、價值觀、經營理念在內的企業文化體系，形成了有中意特色的企業文化。

中意人壽同樣非常重視員工的成長，設有專門的內部培訓機構——中意創新學院，幫助員工與公司共同成長。 通過戰略與領導力開發、崗位技能和通用技能培訓三大架構，已經建立起一整套成熟的、有中意特色的培訓體系。

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7.注重並實踐社會責任

中意人壽重視履行企業的社會責任。 自成立以來，中意人壽通過自己組織或與紅十字會、青少年發展基金會、婦女聯合會、殘疾人奧委會等組織合作的方式，累計舉辦公益活動和項目30餘個，累計捐贈現金、保險保額合計6500餘萬元，為賑災、教育、文化、環境保護等公益事業做出了積極的貢獻。

對於在中國的外資或合資保險企業，我無一例外都會關心他們是如何“本土化”的。 易思樂的回答直截了當：“我們在本土化的進程中，沒有太多的問題。”他回答，在中意人壽1200多名員工中，他是唯一的意大利人。 “除此之外，我們還有一名來自奧地利的投資領域的專家，幾位來自馬來西亞、中國台灣和中國香港的保險專業人士。而其他員工均來自中國大陸。”他很自豪可以和這些能力強、工作勤奮的年輕人肩並肩共同戰鬥！ 用易思樂的原話說：“他們才是中意人壽成功的真正原因！”

他還向我表示，他們將會繼續招募中國大陸的本土人才，“因為這是忠利集團在其所投資的所有國家堅持的政策。我們會繼續對員工進行培訓，使他們更好地理解並遵循價值導向管理(VBM)邏輯和公司的道德標準，從而使員工具有一種歸屬感。這種歸屬感在中意人壽雙方股東忠利集團和中國石油集團那裡體現得都非常明顯。”

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排名並不太重要

2010年上半年中意人壽保費收入躍居外資、合資壽險企業第一名，比去年同期出現較大增幅。 保費如此快速的增長，其中的原由是我很願意探尋的。 易思樂認為，中意人壽一季度暫時領先，得益於對各銷售渠道的長期培育。 2010年各渠道共同努力，表現卓有成效。 個人營銷渠道強化管理，規範經營，在業務總量攀升、業務結構調整、銷售隊伍穩定、自主經營提升等方面實現了新的成長。 另一方面，個人營銷渠道先後推出了交通意外傷害保險新產品和創新型複合年金保險，帶動了新一波的銷售熱潮。 以銀行保險為主的兼業代理渠道逐步建立，並強化與多家銀行的戰略合作關係，進一步豐富產品功能，優化產品結構，大力推動期交業務，提升銀行保險的內含價值。 團體保險業務渠道繼續堅持多渠道的銷售模式，在不斷提高大客戶服務品質、提高續保率的同時，大力發展中小企業客戶。

“未來市場的競爭將更加激烈，中意人壽將進一步發揮各銷售渠道的優勢，大力促進業務發展。”易思樂表示，個人營銷渠道將創新個人營銷組織發展模式；銀行保險渠道繼續堅持“精耕細作、穩健發展、價值成長”的發展策略；團體保險業務渠道積極開拓新的業務增長點，保持中意團險在市場上的領先地位和良好口碑。 ”易思樂還特別補充，中意人壽也將積極拓展經紀代理、電話銷售等新業務渠道，尋找公司新的業務增長點。

“排名是無時無刻不在變化的。我最關心的不是我們的排名，而是為客戶、股東、營銷員、員工及社會創造價值。”“學習、和諧、專業、進取、穩健”是易思樂所認同的企業價值觀。 “我相信清晰的願景、使命、價值觀將為公司的發展打下堅實的基礎。”

“一個非常善於與銀行合作的保險人”，這是我之前對易思樂有限的粗疏了解之一。 我想銀保合作恐怕是我們都饒有興趣的談論主題。 而中意人壽又將會如何在中國嘗試與銀行業的合作呢？

誠信與和諧的原則是公司所始終堅持的。 “我們倡導'和諧締造價值'的理念，堅持銀行、客戶、公司三贏原則。在堅持以上原則的基礎上，不斷深化與銀行的合作，通過提供有特色的保險產品、全面的保險保障解決方案及專業的理財諮詢服務，加大與銀行的合作力度，提升雙方的行業競爭力。”

“在合作中，我們對自己的正確定位也非常重要。”中意人壽的定位是通過為銀行客戶的金融資產配置提供保險保障，協助銀行為客戶提供全方位金融理財規劃與服務。 “我們強調和諧理財，即以人身保障為核心，兼顧風險管控和投資收益，三者和諧統一，缺一不可。”

中意人壽與多家國有銀行、城市商業銀行和外資銀行建立了良好的合作關係。 通過長期的合作，中意人壽在為銀行帶來價值的同時，其誠信、和諧的原則得到了銀行的認可，某大型國有銀行曾評價中意人壽“有貢獻、有理念、有誠意”。 據易思樂透露，中意人壽將進一步促進與銀行的金融創新及新業務拓展。 “我們將與銀行共同探討職場營銷、電話營銷、直郵銷售和網上營銷等新業務模式，建立多維業務合作模式。”

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學習永無止境

毫無疑問，我相信多年的世界闖蕩令易思樂有著廣博的視角，我很冀望知道他眼中中國的保險業與其他地區相比有哪些獨特性？ 他對中國保險市場的真實感觸是怎樣的？ “在產品、市場和銷售技巧上，中國保險業與其他國家並沒有差異。真正的差異在於文化的不同，以及人們關於壽險對社會的作用理解得不同。”

易思樂認為人們需要加強保險意識，了解保險如何提高生活品質。 “中國的保險公司和保險中介公司也應加強業務品質和信息透明，堅持不懈地提高營銷能力。”

他覺得在接下來的十年裡，壽險行業仍需培養更加過硬的專業人才。 他們需具備豐富的業務知識、良好的整體素質和較強的管理能力。 “我覺得，當前，人力資源供求關係仍然處於不太正常的狀態，增加了風險，管理人員的變動補償膨脹了，有時竟超過了合理的和可持續的水平。”我認為這樣的忠告和直諫對於我們的保險業是極為需要的，以易思樂豐厚的全球從業履歷所積澱的思考，他的觀點是值得我們考量的。

在我的請求下，易思樂謹慎而又坦誠地表達了他對中國保險人最想說的話。 比之上述關於業界的觀點，這似乎更具有對個人事業的教益和啟示。 “對資深的保險業的管理者們，我沒有資格說什麼，因為我還需要向他們學習很多東西。對年輕一代的保險精英們，我想說：首先，學無止境，永遠不要停止學習。在職業發展過程中，始終保持謙遜之心。我們要牢記，總是覺得知識有限的人，才是真正擁有智慧的人。其次，必須通過努力工作來獲得行業中同事和上級的認可。第三，應腳踏實地，循序漸進，不要急於求成或者奢望一夜暴富，否則這種'速成'、'快錢'會把你害得很慘。最後，當機會來臨時，一定要牢牢把握住！因為在絕大多數情況下，機會不會第二次登門造訪。”我懂得，這些來自於光陰和歲月的感觸與領悟是非常寶貴的人生見地，也絕不僅僅限定在保險事業之內。

中國合資保險公司的市場份額曾在2004年達到9%左右，而現在僅為4%左右，部分外資壽險企業出現外方股東撤資、減持股份現象，有輿論稱之為外資公司的“七年之癢”。 我認為從易思樂這樣在華外籍保險高管的視角來審視，也許能使我們獲得新的思考角度。 但我也考慮到事關敏感，易思樂也有可能選擇規避回答。

然而，易思樂終究是坦誠的，也終究是睿智的。 他沒有選擇沉默，也沒有避實就虛的套辭，“我認為不同的公司有著不同的原因，這是屬於每家公司內部合作的問題，我是局外人不適合做出評論，但我不認為這應該當作一個趨勢來看待。”

他用婚姻做了形象的比擬。 “與婚姻中的伴侶不同，商業合作夥伴之間的'癢'要么出現得早，要么出現得晚，或者根本不會出現。'癢'出現與否，在很大程度上取決於雙方合作關係的好壞。遊戲規則必須事先定好​​，且必須公平、透明。我個人發現，只要遵循這一規則，與股東打交道總能成功。當然在此過程中，需要做很多溝通解釋，需要模型，需要演算。如果你的商業模式很好，​​'癢'永遠不會出現。”

2005年，易思樂由董事會任命擔任中意人壽總經理時，除了榮幸之外，我們很難懂得易思樂更多更複雜的心情。 當時，他已經52歲了，“我從未想過會有機會接受這樣一份挑戰，因為我此前的職業經歷是在歐洲和美洲”。 他為接受這一光榮使命感到無比興奮的同時，也很緊張，“因為我明白將進入的是一個未知的領域，中國對我來說是一個完全陌生的國度，我過去從來沒有對其進行研究。”

勤奮學習是易思樂永遠堅持的，在中國的日子裡，“學習”更如同是他工作與生活的核心詞。 “初來中國的時候是一個雙向學習的過程。我學習中國文化，也與我的團隊和員工分享自己的專業知識。在這個過程中，我很快意識到：我要學習竹子的精神——面對差異時，應表現出足夠的彈性，可以在一些問題上彎腰，但是在大原則上一定要堅持”。 在這一思想的指導下，易思樂度過了在中國的頭兩年。 “無論是作為一名管理者，還是作為一個普通人，我都得到了很大的提升。在這方面，我必須感謝我的中國同事和中方股東，是他們使我變得更智慧、更沉著，在公司管理方面也更加得心應手。”

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領悟自己

38年的職涯時光，白駒過隙，恍然如昨。 日久彌新的歲月讓易思樂收穫的不僅僅是才識和榮耀，還有更深更遠的領悟，領悟保險、領悟人世、領悟自己。

“最令人難忘的一天是我被晉升為高級經理的那天。那時我剛剛36歲，成為當時忠利集團總部最年輕的一名高級經理。我還記得我很自豪地走到父親身邊告訴他這個消息。而父親只是簡單地說了句'好！'，這是我父親典型的風格。然後，他就提醒我說，我的責任更大了，而且將承受更多的壓力。因此他鼓勵我說：'你已進入你職業生涯中的一個重要階段，從現在起，你面對的問題將會變得更加困難和艱鉅。但是，不要擔心，只要你堅定不移，保持自信，就一定可以做得更好，更出色'！自那以後，我一直遵循著父親的這些忠告”。 他平靜地向我講起自己的“難忘”，而在這樣平靜的講述中，我能感受到難以言說的一種力量，我的內心流淌著難以言說的一種感動。

“我碰到過許多的困難，但只要你有足夠的耐心，有很好的團隊協作能力和靈活應變能力，就沒有克服不了的困難。挫折已經成為我職業生涯中的一部分。雖然其中的一些挫折曾讓我感到一時的沮喪，但卻沒有任何一次挫折能在我的記憶裡留下深刻的印象。”對於“最失意的挫折”這個問題，一直保持謙和內斂的易思樂，以不容置疑的語氣回答說：“我想我恐怕沒有辦法回答你什麼是我最失意的挫折了。”

比起自己奉獻給保險事業的那些最美好的時間和年華，易思樂認為保險對自己的回饋更珍貴。 “我投身的事業和經歷使我從一個年輕的男孩成長為一個智慧的男人。它讓我明白，當你青春年少時，生活會逐漸在你面前鋪陳開來，但也可能轉瞬即逝，你最好對未來提前規劃，在今天為明天做打算。因為當明天到來時，一切都已太晚，你最終將一事無成”。 保險於人生的啟示如同我們這個世界的謎底。

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父母是一生的榜樣

易思樂說自己天生不是一個喜歡“張揚”的人。 但他有音樂和體育這樣更趨開放性的興趣愛好。 “我10歲的時候開始彈奏吉他，並從此愛上了它。吉他能使我放鬆並陪伴我歌唱。在我工作過的每個國家，吉他總是伴我左右，形影不離。如今在中國也不例外”。

運動一直是他生活的一部分。 在年輕的時候，易思樂參加過國家級別的游泳、水球和籃球比賽。 “自從我來到中國，我就成了一個狂熱的乒乓球愛好者，每星期至少做一次訓練。我也喜歡打羽毛球，偶爾也會去游泳。”

家庭是易思樂事業的起點，父母是他永遠虔敬尊崇的老師、榜樣和楷模。 這成為他一直心懷感恩的情結。 我想這也是他內心幸福的源頭吧。 “在我年輕的時候，為支撐我的家庭，並完成我的學業，通過一次偶然的機會，我走進了保險業。現在38年過去了，我仍然從事這個行業，而且為同一家公司服務，我很高興也很感激。我的父母為我樹立了生活的榜樣，誠實、智慧和謙遜。他們通過日常生活中的點滴，教會我這些做人的道德準則和價值觀，而不是長篇說教。這是他們給予我的最寶貴的財富。現在，我面臨著向我的兩個女兒傳遞這些價值觀的挑戰。這是一項艱鉅的任務，但我會盡我所能。”

在交流的最後，我請易思樂點評自己的性格。 對於我這個似乎稍顯冒昧和唐突的請求，他欣然應允。 以下是他對自己的認知，而我更願意把這看做是他在38年如煙世事中人生歷練的心得，猶如歲月的化石。 作為易思樂的晚輩，我欣慰於這樣的交流，慶幸自己從中領受的思考和啟悟。

“我曾在許多國家生活和工作的經歷，使我能夠從全球化的視角看待不同人的不同價值觀和文化。我因此變得更加靈活應變，並總是樂於學習和理解。過去幾年，我變得更加智慧，更有耐心。

“我相信我是一個公正的人。我會在適當的時候誇獎人，但我不能接受懶惰和自命不凡的人。我也會公正恰當地使用懲罰措施。

“作為團隊中的一員，在任何時候、任何情況下，我都會盡力為團隊的成功而努力。

“我有的時候也會變得不耐煩，會向那些不稱職的人發脾氣。我也會嚴格要求自己和管理團隊，學會在壓力下工作，並將這種壓力傳遞給下屬。”

水晶晶

記者手記

生活裡一些細微的東西總會讓我感到意味深長。 比如：當我在易思樂給我的名片上看到清晰印著的手機號碼時，我定睛了很久，在眾多的高層採訪中我還是第一次收到像易思樂這樣的企業高管印有手機的名片。 易思樂告訴我，這僅僅是一種個人習慣。 而個人習慣往往與個人的性格氣質、為人處世的風格緊密相關。 這個細微之處似乎讓我可以洞悉到易思樂的勤奮好學，對更寬廣世界和事物接納與了解的心願，這樣一個氣度和眼界也許來自他豐富的職業生涯。

如果你來到我們交流的情境之中，你會一眼就認出哪位是易思樂。 這並不是因為他的年齡，而是在我們所有人中他身著正裝。 “這只是我個人的選擇，因為我總是要處在工作、拜訪、出差之中。”這也許正是他嚴謹專注品性凝聚的外在表現吧。 其實，易思樂給我感觸至深的是，比起職業經理人，他似乎更像一位學者。 認真、專注、持之以恆、嚴謹而真誠。 而那樣一種沉穩之中實際上是自信的氣場，正如在他談到挫折記憶的時候，他斷然回答自己不記得有什麼挫折可以記憶。 他的語調依舊平和，但我可以明顯地感知到這其中言辭的感情色彩。 這樣一種內斂的自信也許更加強大和堅韌。

在交流中，有很多問題我都設想過他可能會像其他經理人那樣外交辭令般的禮節或像徵性回答，甚至我做好了他規避問題的準備。 但他幾乎對我的每個問題都做了正式的表述。 而對於一些涉及到其他企業範疇的內容他都選擇了不予評價。 由此我想到易思樂是一個坦誠而謹慎的人，對自己負責，對他人尊重。 他對待採訪態度的真摯和誠懇贏得了我對他的敬重。 對於自己看待問題的觀點他會直言，而他從不像很多高管那樣借助其他公司的問題來推導出自己公司的高超之處，他也不會像很多經理人那樣漫長迂迴著官話的回复。 對其他公司的理解與尊重也使得他看問題的角度更為公允與客觀。 這使得他的談吐更為實際和真誠，沒有虛浮的好大喜功。 即使在我們交流之中，我看到易思樂針對我之前的採訪提綱所做的前期準備材料比我的案頭資料還要多，他的專注與認真讓人既覺得可愛，更覺得可敬，這想必也可以看出他一貫的工作素養。

類似易思樂這樣在保險的世界裡“浪跡天涯，行俠仗義”的人往往很容易打動我。 因為他們的經歷，因為他們的思想，因為他們對生活的感悟。 相對那些與業務直接有關的話題，我更喜愛傾心聆聽他們在漫長輾轉歲月裡的所感所悟，那樣的參透已經遠遠超越了保險這個單一的領域，他們的思想往往飛升至更遼遠的天宇。 可以這樣說，與易思樂的交流是我一個學習的過程。 他的很多話看似是對我問題的回答，而實際上又遠遠超越了問題，可以回味在更遠的思考之中，比如，他對學習的認識，他對成功的理解，他對自己的評價，特別是他對“理想”的觀念(“理想”的世界、人、公司等都不存在。“理想的”這個概念只不過是人們心中一廂情願的想法。所以，讓我們忘記“理想”這個概念吧)。 這些無不充盈著人生的哲思。 能夠領悟於此的也一定是一個睿智的思想者，甚至在摘錄本期“一語中的”時，我竟一時選擇無措。

一些與我們保險業務主題無關的幾處交流，讓我甚為動容。 比如：父親對易思樂的教育、父母對他身教的榜樣，他對家庭的感恩情懷，他甚至不遠萬里回國為母親祝壽，這種種的暖心才使我真正久久難以平靜。

很多時候，人與人較量的根本之處不是在事業之中，而恰恰就是關乎心靈的內容。 摘自：新浪保險

水晶晶

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