美甲師怎樣接待不同性格顧客？

之琳 · 發表於 2014-2-11 16:03:18

作為美甲師在日常工作中總會遇到這樣那樣性格不同的顧客，有禮貌的，有囂張的，還有耍打牌的等等，那麼美甲師該如何輕鬆應對呢。看看咱們長春專業美甲學校美甲名師是怎麼幫我們解決難題的。

1、同伴型顧客凡是有兩個以上相攜而來的客戶，成為“同伴型顧客”。
在傾聽主顧的同時也要適當的傾聽主顧同伴的意見，要設法使主顧同伴，站在我們這一邊結成說服對方的統一戰線。

例如：
在主顧有些猶豫的時，這時不要過早的為主顧拿意見，而是把注意力轉向同伴，可以說：
“我覺得您在了解後也會有些體會，您可以聽聽您朋友的意見，這時也可以有搭檔美甲師充當同伴型顧客的辦法來促進客人消費。

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之琳 · 發表於 2014-2-11 16:03:19

本帖最後由之琳於 2014-2-11 16:12 編輯

2、沉默型顧客
對沉默型顧客不能貿然推薦默型顧客一般都是比較有各性，這類顧客一旦中意，通常會成為忠實顧客。這種顧客只要說服的方法得當，也是容易成為長期的消費顧客的。對這種顧客沒有決定買哪種產品前或做什麼項目前，切不可貿然上前推薦，要仔細觀察，做好應對準備，因為這種顧客在來店之前心裡已經有所主意。

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3、猶豫不決的顧客
對猶豫不決的顧客要首先記住對方首先詢問的是什麼項目。很多人面對各種選擇時，機會猶豫不定，難以取捨，這樣的顧客稱為猶豫不決型顧客。針對這種顧客，一定要記住對方首先詢問是需要做什麼服務和項目的，注意力最集中在哪一方面上，然後根據其態度，再推薦適合她的服務，其它的則不提和不去強鼓動去做。

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4、商量型顧客
對於這類顧客，要有耐心，不能以隨便的態度敷衍顧客。同時，不要極力推薦昂貴的服務項目和產品，和不能接受的服務項目，不管是否符合顧客的需求。值得注意的是，對這類顧客要選擇在恰當的時機，向顧客提出關聯的建議和消費，不要在顧客還在選或者猶豫時就拿出一系列服務程序項目，這種做法很是忌諱。商量型顧客不能極力推薦昂貴的產品和服務項目。