品質管理藝術的三個境界 (轉)

Kick Off

    在當今的社會裡，生產中還是消費和售後服務中，無時無刻涉及到一個永恆的話題：質量！

    在ISO9001：2000裡質量是這樣定義的：一組固有特性、滿足要求的程度。現代品質的要求首先要符合顧客的要求和期望。而對質量的要求是無止境的，絕對意義上的“零缺陷”是不存在的。所謂的“零缺陷”是指企業或行業對某一具體產品制定了產品規格，而企業生產出的產品完全滿足產品規格的規定，因此僅僅是相對產品規格來說無缺陷。

    其次，市場上顧客消費要求水准是決定產品規格的核心。品質穩定，適合顧客消費需要，同時，價格有適合顧客消費要求的水准，才能廣泛占有市場，才是真正的好商品。

    最後，要求不斷地提高品質水准來滿足顧客需求。企業（或行業）不斷提高技術水平，高成本制造產品成為低成本生產，使原來只有少數人才能使用的商品變成大眾廣泛使用，致使市場擴大，利潤總額隨之增加，從而使企業不斷發展。

    良好的品質保證體系才能保持企業贏利和企業永續經營。離開了品質管理，企業絕對不可能有持續提升和企業長遠發展的後路。

    質量圈控制（QCC）、統計過程控制（SPC）、全面質量管理（TQM）、田口質量工程學、質量功能展開（QFD）、ISO9000系列標准、6σ管理法等等一系列的工具都在前面的質量發展歷史長河中陸續出現。

    很多的企業也在尋求生存過程中得到了體會：品質決定企業的生死存亡。於是，好多的企業在引進品質管理方面的人才。所謂的品質人才在企業裡帶來了ISO9000標准的建立和認證，品質工具的運用，可是生產中的質量問題不是真正的解決了。有人說：“ISO9000標准播下的是龍種，收獲的是跳騷！”使用6σ管理法，也招聘了黑帶，可是形形色色的質量問題還是不會減少！

    所有的質量工具和理念只不過是招式和內功修煉要訣，僅僅是偏向華麗的招術或是復雜難懂的內功修煉要決，最終是要走上邪路的！

    “古今之成大事者、大學問者必須經過三種境界：”

    “第一境為：‘昨夜西風凋碧樹，獨上西樓，望盡天涯路’。”品質管理人在最初的階段都是要去學習怎樣進行品質管理的，於是很多師傅們傳授了大量的招式。在這個階段必須要大量的吸收否則無法進行工作，所以大家都在努力專注於修煉大量的招式秘籍，一年小成，三年大成。

    “第二境為：‘衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴’。”隨著時間的推移，品質管理人在經過第一境界後，有些人耐不住寂寞紛紛改行了，一部分人則成功了。而這個時間，漸漸的職位在提升，原來的技能已經漸漸不能滿足現在的工作需要。所以在書籍、網絡、工作中去拜師學習品管新法，來提高自己的技能。終於在拋棄原來的專注於招式之中而去補習新法，一年無成，四年小成，六年大成。

    “第三境為‘眾裡尋他千百度，驀然回首，那人卻在燈火闌珊處’。”在次階段的品質管理人在反復修煉的過程中，終於領悟了“無招勝有招”的絕頂新法，拋開所有的新法和招式，開始走向藝術的殿堂。

    無論怎樣的招式和新法，絕對不是提升你技能的最佳途徑，它只能在同等的綜合力量支撐下使技能提升，斷不能離開綜合力量使你技能超出常人界限。

    “企者不立，跨者不行，自見者不明，自是者不彰，自伐者無功，自矜者不長，其在道也，曰：餘食贅形，物或惡之，故有道者不處”。

    無論是品質管理，是劍法、棋琴，還是別的藝術，真正能達到絕頂巔峰的，一定是他們這種人——一種你也許會不喜歡，卻不能不佩服的人！一種已接近“神”的人。

    因為藝術這種事，本就是要一個人獻出他自己全部生命的。

prolouis

品質管理是一門藝術  品質管制QC更是企業的命脈