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零售行業競爭激烈,產品種類五花百門,要成功吸引及留住顧客,單憑產品質素並不足夠,還要專業的顧客服務相輔相成,才能產生協同效應,提高整體效益,令公司發展持續穩健。今期《招職》訪問了屈臣氏集團(香港)有限公司(下稱「屈臣氏」)管理層及前線員工,分享他們對培訓工作及員工發展的體會及心得。
重視培訓 留往人才
屈臣氏集團人力資源總監(香港零售)鄒惠儀( Winnie )表示,公司近年積極拓展業務,一直吸納大量管理及前線人才,藉此維持一貫高質素顧客服務。「我們須要招聘不同範疇的人才,例如店舖經理、營業員、美容顧問及切肉師等,也歡迎業外人士加入公司,因為他們的新角度可以為我們增添工作動力。 」
Winnie指出,零售市場日新月異,相關資訊瞬息萬變,從業員要做到緊貼潮流,非有工作熱誠不可。「我們在進行招聘時,十分重視應徵者是否具備這項特質,因為他們日後會在工作過程中遇到不少挑戰,也要不斷提升個人的產品知識及服務技巧,當中須要相當的奮鬥心,才適合在行業作出長遠發展。 」
屈臣氏一向重視培訓工作,Winnie直言這是公司能夠招攬及留往人才的主要原因。「公司在這方面一向投放大量資源,提供不同培訓方式,例如網上學習平台,令員工能夠學得一技之長,鞏固自己的專業自信,從而覺得工作有保障,也增強個人對公司的歸屬感,工作表現自然更有效率,同時令公司的服務質素得以持續『高企』。 」
屈臣氏集團人力資源總監(香港零售)鄒惠儀表示,公司近年積極拓展業務,一直吸納大量管理及前線人才,藉此維持一貫高質素顧客服務
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