供應鏈的死穴要靠採購管理解決 (轉)

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這題目在很多人看來有點矛盾：供應鏈管理不就有採購管理嗎？是的，但供應鏈管理不等於採購管理的全部，尤其是在采購質量和價格方面，供應鏈管理存在重大死穴。

在供應鏈上的企業雖然是合作關系，但是當企業加入供應鏈時，企業都會首先研究是否符合自身的利益，並根據某種判斷准則，選擇合適的合作伙伴結成聯盟。供應鏈上企業的這種分工合作、相互關聯會帶來企業間的信息不對稱現像。由於這種信息的不對稱性，供應鏈企業之間形成一個典型的委托代理關系。

2001年經濟學諾貝爾獎，三位獲獎經濟學家的核心理論是：當產品的賣方對產品質量比買方有更多的信息時，低質量產品將會驅逐高質量商品，從而使市場上的產品質量持續下降。實際上，當信息不對稱時，市場上便出現了次品驅逐優質品的現像。這個時候的市場是假冒偽劣盛行，真正好的產品賣不出去，最後倒台和垮掉的是好企業。

供應鏈的死穴

供應鏈上的企業都是獨立的法人實體，都以利潤最大化為目標。企業有自己獨立的經濟利益，為了獲得更有利的競爭地位，企業的行為有可能會損害其它企業的利益。為了在談判中獲得優勢，企業往往會保留私有信息，如產品的成本與質量、企業的生產能力等。這種供應鏈上企業間的信息不對稱引發的委托代理問題可以分為兩類：由於事前信息不對稱引起的逆向選擇問題和由於事後隱藏行動或信息的道德風險問題。所謂由事前信息不對稱引起逆向選擇是指，在委托代理問題中，代理人完全了解自己的信息，知道自己的能力，而委托人則不能夠全面了解代理人的信息。為了爭取合同，代理人選擇發出價格信號等，委托人根據觀察到的代理人的信號判定是否與代理人簽訂代理合同。從理性經濟人的觀點出發，委托人似乎應該選擇要價低者。但是要價低者是否其能力也低？

在供應鏈環境下委托人的評價標准不僅僅包括傳統意義上的價格因素，還應該涵蓋了價格、質量、服務、交貨期等諸多要素，通過多個要素的評價指標來彌補委托人在信息方面的劣勢，因為代理人的能力是其私有信息。這樣，代理人為了加入供應鏈體系，獲得為數不多的供應資格，建立與委托人持久的供求關系，就必須展開全方位競爭。企業清醒地認識到，未來的市場競爭不是企業和企業的競爭，而是供應鏈和供應鏈的競爭，如果被淘汰出供應鏈，競爭地位將非常不利。由此，不擇手段的道德問題就有可能發生道德風險是指由於事後的信息和行動不對稱，委托人無法觀察到代理人的行為，代理人可能做出有損委托人利益的行動。有人會說，供應鏈企業之間是共贏關系，信任可以減小風險。在這裡，首先要明白信任是前提還是結果？信息不對稱情況下有多少關鍵因素存在共贏？實際上，重大因素在信息不對稱時往往只有單贏，譬如最重要的價格，誰都想對自己更有利，如何雙贏？共贏往往變成合作慶功宴上安慰信息弱勢一方的漂亮詞語。

採購管理的重點試圖讓信息對稱

叔本華說得好：不了解原委的信任是一種偷懶行為。另一方面，信任就是速度，就是效益。合作方式越機動，時間越短，對信任的需求也就越大。信任是放棄對他人的監督，因為能預料到他人的行動方式。採購管理的工作就是要了解原委。

採購管理工作主要的三個方面：價格、質量、時間。供應鏈無疑可以比較完美地解決時間問題，但質量和價格由於存在嚴重的供需雙方信息不對稱，而難以解決。而解決這些問題，就應該是採購管理的工作。

以跨國公司的全球採購為例，一般分為七個步驟：

1、查找供應商。供應商可分為交易型供應商、合作型供應商、全球戰略型供應商；

2、供應商基本情況調查；

3、供應商管理體系認證：如ISO9000、ISO1400等；

4、產品質量認證：UL認證、CE認證等；

5、試生產；

6、合同談判；

7、供應商考核管理。

其中，對供應商的評估認證是最重要的環節。跨國公司要評估企業七大體系，即品質保障體系、交貨供應體系、採購價格體系、外貿流通體系、環保認證體系、電子商務應用體系、安全品質體系等。要進入全球採購商的供應鏈，必須符合其評估標准，全球採購正在重塑我國企業的商業模式。而細節決定成敗，全球採購對我國企業的管理水平是一個嚴格的考驗，我國企業要根據評估要求細則，精益求精，相應地建立這七大體系。

如何做好全球採購評估的准備工作，青島跨國採購促進中心以食品行業為例提出以下建議：

1、編寫完整的質量手冊，並要中英文對照。全球采購商對企業的了解，很大程度上是通過公司的文件，文件的科學性、縝密性、說服性、可考究性顯得極其重要。同時要做到“言行一致”。即文件中規定要執行的必須執行，而且必須做好准確、完整的原始記錄。

2、安全性是國外客戶評價一種產品可否食用的最重要標准。必須讓產品有可追溯性，即產品必須有准確的序號，任何產品都能溯源到哪天在哪條生產線上，由誰加工的，原料是哪家的。萬一出現質量問題，要有一套科學的糾正與預防措施。

3、所有記錄必須有條理性和易檢索性，每個部門都要將自己所負責的文件歸檔，並在客戶需要時能在3—5分鐘內將其全部擺在他面前。　

4、強化員工培訓。新員工的廠級培訓、車間培訓、崗前培訓，都不可或缺，在培訓時間和培訓內容上都必須保證，而且有詳實的記錄。對老員工，最好每年能進行一次培訓，包括企業文化、工藝操作規程、廠規廠紀等內容的培訓，並做好記錄。

5、注意一些細節。比如：防蟲、防蠅、防鼠設施是否已安置，安置的位置是否具有科學性和完全能夠預防性；原料、半成品、成品是否完全隔離沒混放？員工在進入車間及在工作崗位上是否形成了嚴格按衛生管理制度操作的習慣？

以上措施努力方向是試圖讓信息對稱，確實起到相當大的作用。但在原材料價格波動，質量變化以及政策執行方面，仍然出現嚴重的信息不對稱，由此發生含鉛塗料、蘇丹紅事件都是發生在跨國公司的採購管理中。

反向信息不對稱式采購管理破解死穴

既然信息對稱這麼難以實現，有利於委托方的方向信息不對稱就有可能解決信息不對稱帶來的問題。上海求勢管理咨詢公司通過互聯網實現了有利於委托方的信息不對稱：即可能委托方知道的不如代理方知道的多，但代理方不知道委托方知道什麼。在這裡，信息隱瞞，價格及質量欺詐可能帶來重大損失。其原理是把代理方一個個單獨分開，使其不能形成聯盟，同時又形成博弈，於是產生囚徒困境效果，各代理方主動披露信息，以形成對自己個體的有利結果。另一方面，Web2模式讓供需雙方以互動代替目前單向的關鍵詞搜索互聯網模式。最終，委托方在供需雙方信息相對透明的基礎上和代理方達到互信共贏。