無理大聲多挑剔 麻煩客人多女人

四台國際CEO

從事服務業，總會聽過「顧客永遠是對的」這句金科玉律，一名藥房女店員J早前解答顧客問題時，解釋奶粉的出產地「Netherland」是荷蘭，反比對方質疑文化水平低，反問「荷蘭不是H字頭嗎？」顧客最後侮辱J沒有讀過書，在經理要求下，J只能當場道歉。

        化名J的女店員在一間連鎖藥房工作，兩個月前，一名帶幼兒的女顧客到藥房購買奶粉時，向她查詢其中一罐奶粉的出產地。由於罐上寫「Netherland」，J便回答「荷蘭」。但女顧客即時懷疑說：「荷蘭不是H字頭嗎？」儘管J誠懇解釋，女顧客卻不耐煩，還面向幼兒大聲說：「阿女！你以後要好好讀書呀！唔係第日就要做呢低級員工。」J感到很大侮辱但不敢反駁，在經理要求下，更要向女顧客道歉，後來衝入貨倉痛哭。

「今時今日咁服務態度唔夠！」，劉德華這句經典的廣告對白，間接造就不少「麻煩顧客」。有調查訪問了五百名從事服務業的員工，當中六成二認為，麻煩顧客為他們帶來了很大的工作壓力，服務業員工更歸納出三大麻煩客人的特徵：包括無理要求、大聲罵人及腌臢聲悶。

        一間僱員服務顧問公司於今年十月，在全港各區街頭訪問了五百名從事服務業的員工，當中六成受訪者認為，「麻煩顧客」為他們帶來了很大的工作壓力，他們認為三大麻煩客人的特徵為「無理要求／超出服務範圍」、「大聲講野／罵人」及「對服務或貨品諸多挑剔、唔理人」。

        服務員多靠忍

        調查亦發現，八成受訪者認為女顧客較為麻煩，主要是由於女性較腌臢及「小心眼」等。另外，不少人以為麻煩顧客大多來自內地，但調查亦發現，內地顧客和本地顧客的麻煩程度相若，比率分別為四成八及五成。面對麻煩顧客的不同招數，受訪員工最普遍採用的方法是「忍」，其次是「找別人傾訴」及「嘗試接受」。

        負責調查的公司管理顧問孫立民表示，當僱員遇到顧客投訴時，應嘗試盡快找出解決辦法，讓顧客感受到自己的誠意，僱主亦需訂立相關指引，教導員工彈性處理各項投訴。



d福街俾屌屌錢以為自己大撚晒

肥叔叔

社會風氣,  個個都唸住聲大就有人買佢怕,  就有人俾著數佢地麻
無法啦

個個都有一個 賊心

天鎖斬月

香港人好多都係咁, 濫用自己嘅權利, 以為自己大Q晒......幫襯少少, 要求多多, 挑!

肥叔叔

煩惱 發表於 2011-12-20 15:18

                               
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難為我地呢 d 低下層 ... 成日要睇佢地面色 ....

真係好煩, 自己又唔想同啲賊一般見識,
但呢啲人, 你唔大聲踩返佢, 佢仲以為自己岩哂巴屎閉

正如啲窮客咁,  我唔笑你袋無$$(我都無),  但你咪走入黎支支左左,
靴咁大個鼻要什麼筍野啦,  3-4舊水...想要間1000呎.....低能

肥叔叔

煩惱 發表於 2011-12-20 15:28

                               
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有時互凸得多 ... 好易痴線 ...

所以而家既社會風氣,  我真係唔敢整件細既出黎,  唔識SOLVE

肥叔叔

煩惱 發表於 2011-12-20 15:39

                               
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又 5 關事嘅 ...

點唔關...... 周街O靚仔10歲8歲打老豆老母, 又一路行一路鬧,
再大啲又男盜女娼

肥叔叔

煩惱 發表於 2011-12-20 15:43

                               
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5 會個個係咁架嘛 ....

唔會全部,  但好花心神去.....同社會抗衡囉  

天鎖斬月

肥叔叔 發表於 2011-12-20 15:41

                               
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點唔關...... 周街O靚仔10歲8歲打老豆老母, 又一路行一路鬧,
再大啲又男盜女娼 ...

我又覺得唔使咁悲觀嘅

雖然我都認為依家呢年青人普通都幾冇品，但絕大部分都係得把口，唔敢真正作奸犯科嘅.....

daddymummy6969

真是有錢大晒， 不過條SALES 連看自己產品都5知， 都幾抵吊～

bill8900

服務員多靠忍,無辦法,服務員性工作就係咁

ツャア

多得以前劉華廣告
仲有啲死人連鎖集團式口號「顧客永遠是對的」

假波男

四台國際CEO 發表於 2011-12-19 23:37

                               
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從事服務業，總會聽過「顧客永遠是對的」這句金科玉律，一名藥房女店員J早前解答顧客問題時，解釋奶粉的出 ...

不過易搵既又系女人錢播

假波男

bill8900 發表於 2012-1-19 03:00

                               
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服務員多靠忍,無辦法,服務員性工作就係咁

性服務工作就更加係咁

所以對住客既時候，我以自己做鷄既心態來做

假波男

ツャア 發表於 2012-1-26 02:48

                               
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多得以前劉華廣告
仲有啲死人連鎖集團式口號「顧客永遠是對的」

唔系咁真系唔夠大陸揮，
e+去大6公司同銀行service都唔同晒啦!

霜羽

一個字忍......但係好多時d店員服務都好差............

bobobabe83

HAHA＜女人真是比較麻煩D