黑莓服務故障蔓延至亞洲和北美

lovehkhj · 發表於 2011-10-13 11:34:03

週三﹐智能手機生產商Research In Motion Ltd.（簡稱RIM）力圖恢復全世界的黑莓(BlackBerry)服務﹐此時黑莓電子郵件和即時消息服務中斷的情況蔓延到亞洲和北美﹐引起消費者和運營商不滿﹐他們強烈要求RIM公司給出解釋。

這次服務中斷至少影響了五個大洲的客戶。RIM將其歸因於內部技術故障﹐即交換機失靈、備用交換機又無法運轉。然而﹐儘管RIM頭一天向客戶承諾已經解決交換機失靈的問題﹐並預計客戶服務很快恢復﹐服務中斷的範圍卻越來越大。

週三下午﹐在一場匆忙組織的電話新聞發佈會上﹐RIM分管軟件的首席技術長亞奇(David Yach)說﹐該公司認為沒有跡象表明它遭到了黑客攻擊或出現了別的安全問題。但行業分析師沒有排除存在蓄意破壞的可能。

歐洲黑莓用戶已經連續第三天遭遇電子郵件和即時消息服務中斷。多家受到影響的美國政府機構說﹐他們正在就這些問題與RIM接觸。但從官員們的口風當中﹐看不出RIM除了內部故障之外還遇到了其他什麼問題。

亞奇在前述新聞發佈會上說﹐為應對積壓流量﹐公司不得不對其全球服務器上的數據流實施“節流”措施﹐結果在先前未受影響的市場造成了新的中斷﹐包括日本、新加坡﹐週三早晨又開始影響到北美。

亞奇並沒有給出恢復服務的時間表﹐但他說訂戶最終會收到所有已經發送給他們的數據。

這次服務中斷是近年來RIM影響最為廣泛的一次網絡中斷事件﹐歐洲、中東和非洲的客戶已經連續3天受到故障困擾。

隨著對黑莓產品可靠性的質疑聲不斷加強﹐一些電信運營商本週三開始向客戶提供賠償﹐這一舉動使得這些運營商向RIM要求賠付的可能性增加。同時﹐這次中斷事件──加上RIM在解決問題時反應遲緩──令該公司又一次深陷尷尬境地。

今年﹐RIM的股價大幅下跌﹐1月以來已經跌去了60%左右。RIM認為其中原因在於蘋果(Apple Inc.)和谷歌(Googlee Inc.)的Android操作系統等競爭對手搶佔了北美等地的智能手機市場份額。

RIM的兩位聯席首席執行長巴爾斯利(Jim Balsillie)和拉扎里迪斯(Mike Lazaridis)正承受著來自股東的壓力。該公司近期推出的PlayBook平板電腦市場反響不佳﹐今年推出的幾款產品也未被市場接受。