毛澤東看今朝：上司一定要扶植爪牙

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以前我們常常說：「蔣介石是美帝國主義的爪牙。」「美國在世界各地培養爪牙。」「爪牙」一詞也就成了貶義詞，和「走狗」同義。其實，你想當諸葛亮式的人物，就要千方百計培植爪牙。

諸葛亮說過：「夫為將者，必有腹心、耳目、爪牙。無腹心者，如人夜行，無所措手足；無手足者，如冥然而居，不知運動；無爪牙者，如飢人食毒物，無不死矣。故善將者，必有博聞多智者為腹心，沉審謹密者為耳目，勇悍善敵者為爪牙。」意思是：凡是作將帥的，一定要有自己的心腹、耳目和爪牙。沒有心腹的人，就好像在黑夜中走路，手足無措；沒有耳目的人，就好比盲人安靜地生活在黑暗中，不能做自己想做的事；沒有爪牙親信，如同飢餓的人吃下有毒的食物，一定會中毒身亡。所以，明智的將領，一定要把博聞多智的人作為自己的心腹，把做事嚴密謹慎的人作為耳目，把勇敢善戰的人作為自己的爪牙。

諸葛亮就是擅長培植心腹爪牙的人。美利堅合眾國之所以成為超級大國，就是因為學通了諸葛亮這一套，在世界各地培植爪牙，在中國也將藏獨分子、疆獨分子視為爪牙，爪牙遍天下，美國也就強大起來。

一個國家如此，一家公司的經理人才也應如此。諸葛亮所說的「腹心」是指能參謀的人；「耳目」是既敢直言，又能實事求是進行思考而明辨是非的人，但不包括道聽塗說、專門告密的奸佞之徒；「爪牙」是有「士為知己者死」之忠良，又善於搏擊的勇敢之人。

香港近日有個陳德霖被任命為金管局總裁，又有個譚志源被任命為特首辦主任；說穿了，是兩人都被上司視為「爪牙」。爪牙最重要的條件就是聽話。如果上司是諸葛亮，則爪牙聽話就可使事業發展；若上司不是諸葛亮，本身是劉阿斗，則爪牙聽話就會「大事不好」。香港的問題也就出在這裏。
港府用人一天天爛下去

金管局原總裁任志剛九月份退休，他退休後會有更光明的前途。「海闊憑魚躍，天高任鳥飛」，他可北上為國家効命。他在香港只能當「池中物」，有人要他當爪牙他又不願，只好另謀高就。十年後上海建成東半球金融中心，任志剛必有一份功勞。希望他莫辜負我的期待。

香港年來遇到國際金融海嘯，又遇到海峽兩岸三通，加上本身官僚隊伍成事不足、敗事有餘，是好不起來了；原來的甚麼「金融中心」、「航運中心」、「物流中心」等等「中心」的地位，都會被上海、天津、廈門等城市取代，甚至被澳門、深圳、廣州、汕頭取代。看看香港，就可知「資本主義一天天爛下去」；特區政府在用人問題上，也是「一天天爛下去」。

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看三國風雲談領導、用人與被領導

王永慶曾經說過：『如果讓一隻獅子來領導一群羊，將來這一群羊一定個個勇猛；而如果讓一隻羊來帶領一群獅子，最後可能獅子會變得很軟弱』。古人云：『有雄心之君主，則無不能之殿臣』。這些話再再都顯示出領導人的重要。有能幹的領導人，就能培養出能幹的部屬，自然就能提高團隊績效。

領導人不同於管理者，領導者有遠見，有廣角視野，有無限的熱情，有明確的價值觀，有包容力，有求新求變的精神，懂得用『跟我做』的以身作則方式，替代『你去做』的命令式；領導者會塑造共同的遠景，引導成員追求所堅持、所共有的目標；會用說服、溝通的技巧，激發跟隨者的行動。堅持一種『狗吠火車』的心，也就是說要擇善固執，要能有『雖千萬人，吾往也』的勇氣去堅持、去達成應有的合理目標。

聖嚴法師說道：『做一個領導人，最重要的心態是責任而不是權威』；從這一段前言，我們不妨來探討一下，許多的組織的管理人員或負責人，是不是多忙於人事管理？忙於績效追蹤？並沒有太著墨於了解『領導』是怎麼一回事呢？他們按部就班，力求完成既定目標，不在乎這目標是否正確。是否為部屬成員接受或了解；他們重視的是在部屬後頭督促，卻忘了去喚起成員的熱情；他們也定了很多規矩，讓部屬不得逾越，卻表達不清楚組織未來的方向在哪裡。也許，我們可以大膽的說他們充其量只是個管理者；管理與領導的最大不同就在於，管理者就是把事情做對（Do things right），而領導者則是做對的事情（Do right things）；攤開許許多多的企管個案，經營不善的企業，可以說往往是因為管理過度，而領導不足所致。

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企管的教科書裡常提到的不管是許士軍老師則提出規劃、組織、用人、領導、溝通、激勵、控制作為架構，或者是魯濱斯【STEPHEN P. ROBBINS】所提出的計劃、組織、領導與控制的組成；人都是最重要的企業成功關鍵要素之一。

雖然說良善的領導可以少管理，就像奇美一般；但是大部份的領導人，仍難要面對管理的任務，畢竟要讓成員自動自發、自重自愛是一種遠大的理想，不見得能盡如人意，因此，以臥龍先生的領導要訣，標榜的就是領導與管理兼顧，紀律與愛心並蓄。也就是孫子兵法上說的，要得『道』，要使士卒可與之生，與之死；也就是將苑上說的：『軍井未汲，將不言渴；軍食未熟，將不言饑；…………，與眾同也。』；同時也要得『法』，要信賞必罰，要講求法治。

既然本文在開宗明義就談領導，那麼，首先就來談一談『領導權』；事必躬親，大小權力一把抓，不會是良善的組織永續經營之道；相對的，過度授權，又隱含著「尾大不掉」的風險；真正的授權，應該是有「如臂使指」一般的自然，換句張忠謀的話說，就是『授權不等於棄權』，上對下授權，下對上則要負責，也就是要主動報告，要經常報告，要取得信任決不是以專家自居而目空一切，張國安先生的優越能力，卻離開了他一手辛勤耕耘起來的三陽體系而抱憾一生，值得我們深思一番，原因在哪裡呢？

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將苑這本書裡說道：『夫兵權者，是三軍之司命，主將之威勢』。又云：『將能執兵之權，操兵之要勢，而臨群下，譬如猛虎，加之羽翼，而翱翔四海，隨所遇而施』。孫子兵法上也說道：『兵者，詭道也，……….，不可先傳也。』至於西方的學說則指出以科學的方法，運用SWOT分析的技術來制訂策略取用人才，其實也和孫子兵法中的五事、七計、詭道的交叉運用有異曲同功之妙。所謂的「計利以聽，乃為之勢，以佐其外」，不就是透過科學的SWOT分析所做成的形勢之辨與設局，至於運用之妙則存乎一心，此法不可先傳的意義就不言可喻了。五事、七計就是做內部的優劣勢分析，計利以聽，當然就是看機會與威脅，佐以詭道這項外用的力量所訂出的策略就是一種實用，講起來似乎很理論，但是，深究下去，就像日本的山鹿素行所說的：「內外齊備，經權並行，常變相通，正奇相序，則兵法齊全也。」所以，將帥掌握了指揮權，掌握了團隊的威勢，就能如虎添翼，自由遨翔於四海，而應變自如。反之，指揮不動團隊，就如同失去軍權，要有績效怎麼可能呢？

當然，一般我們提到「權力」總覺得這裡頭充滿了爾虞我詐，充滿了權謀、鬥爭等不堪聞問的內容；然而，對一名領導人來說，權力卻是必要的，所以，人事管理才會有績效管理，還要講求信度與效度來作為薪酬管理、昇貶、訓練與發展的參考值。所以，孫子兵法上又說道：『將聽吾計，用之必勝，留之；將不聽吾計，用之必敗，去之。』因此，孫武斬殺吳王的愛姬以內寵練兵的故事才能流傳後世，岳武穆的兵法上也才會強調治軍首重法紀，無非也就是要使指揮力能如臂使指般的有效度。所以，在現代的科學管理分工作業的原則下，形成了統一調度與分工授權的兩個構面；將這兩個構面透過成功的整合下，史瓦茲科夫將軍才可能在耗用資源最佳化的情況下，漂亮的打贏了波斯灣戰爭。再者，就權力的解釋，我們還可以來看一看韓非子裡有一篇提到所謂的「二柄」，也就是說英明的君主用來控制臣子的，不過是兩個權柄而已。那就是刑罰與獎賞，換句話說，現代的領導者，應該要有賞罰權、人事權，當然還要有決策的權力。因此，要施行自己的理念，第一件事就是要取得權力，李登輝總統不就是一個最好的例子嗎？不過，如果是用權勢慾來圖利自己，當然不行，但是，如果是為了要完成某種理想，那麼，取得權力就成了一種必要的關鍵成功要素。

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所以，一名優秀的將領，除了要能衡量彼此實力，擬定競爭策略以外，還要了解天時、地利、人事，該進則進，當如迅雷風變，勇往直前；該退之際，當如壯士斷腕，毫不眷戀。

也就是說將帥要有「五善四欲」，五善就是指：
一、善知敵之形勢；
二、善知進退之道；
三、善知國之虛實；
四、善知天時人事；
五、善知山川險阻。

四欲則是指：
一、作戰要能出奇制勝；
二、謀劃要周密；
三、治軍要嚴整；
四、意志要堅定。

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也就是說，要很清楚對手的實力，我方的優缺點，交戰之時的地形地物的特性，以及天時、地利、人事等問題。孫子兵法上也說道：『知己知彼，勝乃不殆；知天知地，勝乃可全』。以商場競爭而言，立地條件往往是左右營業成績的關鍵。以百貨公司為例，為什麼SOGO賣的特別好？除了服務與形象之外，地點也是很重要的因素；八百伴百貨公司進軍臺灣，第一個點就選在台中，就因為對「山川險阻」的誤判，本來走的是高格調高價位的形象，卻栽跟斗在塞車的因素下；換個跑道想走低價路線卻又輸給地攤，終於飲恨；營業點的地點選擇不就是一個重要的關鍵要素嗎？古書未必沒用，運用之妙，存乎一心，此法不可先傳也。所差別的是在西方的學理通常比較明確，有統計的科學數據作為支撐，而東方的經典，一則礙於古文，再則都寫的比較藝術，難免有比較大的落差空間；不過，管理本來就是「科學」加「藝術」，就現今的環境因素變化，通常可以明確掌握以供決策所需的資訊正確度，就專家的統計分析，正確度僅有7%，想起來滿悲哀的，好像數據是不可靠的，讀書也沒什麼用處，經驗才是決勝的重要關鍵點，甚至連80 / 20的理論這本書的作者都曾寫道：「會計報表是一種障礙」。這大概可以用來註解，為什麼那麼多的公司明明財報表現亮麗，轉瞬間卻成了地雷股；這樣的迷思我相信很多人一定深表同感，不過，科學的東西多半可以藉由電腦科技來取代，而藝術這一塊，所憑藉的就是「思考」，也就是說，誰想的深入，想的週延又快速，風險就相對降低，贏的機率也就相對提昇；別忘了，競爭本來就是相對的條件下計較輸贏的結果，每個人都必有弱點，但是，對手攻不破這個「罩門」，那就等於無弱點，武俠小說不都是這麼寫的嗎？現實面也是如此，所以，孫子兵法的始計篇中才會強調「兵眾孰強，士卒孰練」。

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將資料轉化為資訊，這是科學可以辦得到的；再將資訊再轉化為智慧，那就是一種藝術了。因為，每個人的領導藝術、管理藝術都不一樣，一個良好的思考訓練才能有效的將資訊整理成智慧，並因時因地而制宜，變形蟲組織不就是這麼回事嗎？

很多人讀了很多書，也背了很多書，所以，夏天一到就得躺在陽光下日光浴，在梁實秋的文章中，描述這樣的景致謂之「曬書」；所以，MBA或PHD的可貴並不在那個學位，或是唸過那麼多另人看了就肅然起敬的書；MBA的訓練最可貴的地方就在於個案研討，並且要從個案中獲取心得，並引為借鏡，藉以訓練自己的思考邏輯，蛻變自己的個人特質，也就是「O---- Others’ characteristics」。

個人特質有時會是決勝的關鍵，以上所說的「五善」，就是偏重在指揮官的自我要求。一個好的領導人，除了要求自己以外，更應該要求部屬配合，才能達成既定目標。至於「四欲」，算是一種對將帥指揮才能的考驗吧。所以要「戰欲奇」、「謀欲密」、「眾欲靜」、「心欲一」。在正式活動展開前要保密，戰法要出奇制勝，近來的『長輩說』、『託孤說』，惹的好多人都想替自己也找一個這麼好的「長輩」，不正是一個很好的註解嗎？同時，整體團隊在執行任務時，應保持全隊的沉靜穩重，不可輕浮急躁，也就是要「戒急用忍」，民進黨的應對之道，不也若合符節嗎？

人事底定，就要用兵出師，所以要授權；一位好的領導人知道，作戰用兵時，統帥權必須完整且獨立。「疑人毋用，用人毋疑。」這是身為一位領導者的最重要信條。領導者必須授予各級幹部一定的權限，讓他們彈性發揮。所以要見其虛則進，見其實則退。勿以身貴而賤人，勿以獨見而違眾，勿恃功能而失忠信。也就是說不要因為自己身居高位而輕賤別人，不要剛愎自用而違反眾人的意見，不要自逝功績顯赫而失去忠信的美德。可以和屬下同進退、共甘苦，士卒必會盡力效命，目標也就有較高的機率達成。周公一飯三吐脯，才能招賢納才，也才有周朝的盛世。當然，君主的信任也是重要的，競爭場合上瞬息萬變，最高統帥如果還在後方遙控，一來隔閡於現場狀況，二來所有的指示根本來不及傳送，那麼，可能變成延誤軍機，扯後腿。如果古德林將軍沒有受制於後方的牽制，敦克爾克的成功大徹退可能就要改寫了。袁崇煥和岳飛大概也就不會慘死，雖然後來都有被平反，不過，都是動搖國本。得不到老闆信任的經理人，就算是天縱英明，也無由施展。

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講到人事，那麼就應該來談一談領導者會需要什麼樣的人才呢？身為組織的領導者，不可缺少三種部屬：

一、是可以籌策咨商的心腹；
二、是可以探聽虛實、吸收情報，形同自己耳目的人才；
三、是可以確實奉行命令，如爪牙般鋒銳的部下。

也就是說，『為將者，必有腹心、耳目、爪牙。』『善將者，必有博聞多智者為腹心，沉審謹密者為耳目，勇悍善敵者為爪牙。』所以，沛公之所以成事，肇因於此。史記上記載他自己分析道：『運籌策帷幄之中，決勝千里之外，吾不如子房；鎮國家，撫百姓，給餽饟，不絕糧道，吾不如蕭何；連百萬之軍，戰必勝，攻必取，吾不如韓信。此三者皆人傑也，吾能用之，此吾所以取天下也。項羽有范增而不能用，此所以為我擒也』。所以孔明先生就特別強調首先要用學識淵博、足智多謀的人做參謀，成為心腹，參與重大決策。如果任用才疏學淺、判斷力差的人為參謀，就容易陷入一步錯、著著失的險境。其次，要提拔心思細密、仔細小心的人當耳目，替自己蒐集情報，如果所用非人，就容易陷入敵暗我明，甚至落入對手反間計而不自覺的窘境。最後，還要任用執行力強的人當爪牙，讓決策者根據情報所擬出來的方案，得以貫徹實施，如果找膽怯、容易產生挫敗感的人來負責，就會有功敗垂成的遺憾。

以謝安田院長對人力素質的分析，解剖為KASO’s，也就是知識（Knowledge）、能力（Abilities）、技術（Skills）、其他個人特質（Others’ characteristics）；專業知識、個人的談判、溝通、語文等能力，還有所訓練的技藝等，都只是基本的篩選條件，重要的還有個人的人格特質這一項是極關鍵的；每個人的個性不同，成為領導人之後，自然會有不同的作風，不同的領導風格。不同的領袖魅力。只要合於領導原則，能夠激起追隨者的熱情，就是好的領導者。

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因此，將苑中將將才分為下列九種：

道（導）之以德，齊之以理，而知其饑寒，察其勞苦，此之謂仁將。也就是說，以道德引導部屬，用禮法規範部下，體恤部下的饑寒勞苦，這樣的將領可以稱之為仁將。

事無茍免，不為利撓，有死之榮，無生之辱，此之謂義將。也就是說，遇到困難不茍且逃避，不為利益所誘惑，以為國捐軀為榮，以貪生怕死為恥，這樣的將領稱之為義將。

貴而不驕，勝而不恃，賢而能下，剛而能忍，此之謂禮將。也就是說，身份顯貴而不驕慢，打了勝仗而不居功自恃，賢能而能禮賢下士，剛直而能忍受屈辱，這樣的將領稱之為禮將。

奇變莫測，動應多端，轉禍為福，臨危制勝，此之謂智將。也就是說，戰術千變萬化，高深莫測，能隨機應變，因而轉禍為福，臨危制勝，這樣的將領稱之為智將。

進有厚賞，退有嚴刑，賞不逾時，刑不擇貴，此之謂信將。也就是說，對於奮勇殺敵的給以重賞，對於臨陣脫逃的科以重罰，獎賞不逾時，懲罰不避貴賤，這樣的將領稱之為信將。

步將，身手矯健，武藝超群，有一夫當關，萬夫莫敵之勢，勇於保國衛民，這樣的將領稱之步將。

騎將，善於攀高山，走險地，馳騁射箭，迅捷如風，進攻時身先士卒，撤退時殿後掩護，這樣的將領稱之為騎將。

猛將，氣概三軍，蔑視敵人，對小的戰役小心謹慎，對強敵勇猛不懼，這樣的將領稱之為猛將。

見賢若不及，從諫如順流，寬而能剛，勇而多計，此之謂大將。也就是說，遇到賢者會需心請教，聽到諫言從善如流，寬厚又剛直，勇敢又多謀，這樣的將領稱之為大將。

當然，不同的個性會形成不同的風格，也就是會有不同的「O」；以諸葛亮的說法，這幾種將領的類型並沒有好壞優劣之分，每個人也可同時具備多種特質，或經過後天培養，或是先天生成。

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有的熱情爽朗，有的冷靜內斂，有的辯才無礙，有的木訥寡言，有的寬合，有的嚴格，只要是合於領導的原則，能夠激起追隨者的熱情，就是好的領導者。一剛一柔，無所謂孰強孰弱，只要根據先天的資質，經過後天的磨練，發展出領袖特質，就能成為優秀的領導者。

當然，沒有一位領導者能十全十美，各種才德兼備，只要具備其中幾項也就夠了。而對於學養不足的部份，則應時時謹慎小心，以免拖累到自己的功業。以岳武穆為例，能文善武、仁智兼具，信賞必罰，所以，稱之為智將、義將、信將、猛將，當之無愧。不過，年輕氣盛，鋒芒畢露而不知明哲保身，所以遭讒害致死，以「禮將」的標準來看，就有所不足了；另外，以三國的例子來看，有一段相當知名的故事，那就是龐統的故事，孔明將他引薦給劉備，臥龍、鳳雛並稱於當世，但是，龐統卻出師未捷身先死，殞落在落鳳坡，在羅貫中以小說的筆法描述下，好似是天意，鳳雛先生星殞落鳳坡，滿符合中國人對重要人物都認為是天上的星宿下凡的天道觀念；不過，我們再深究下去，不難發現，龐統雖然受到諸葛亮的推薦而受到劉備的器重，但是，龐統的心顯然比較不開朗，一心想和孔明別一別瞄頭，急於建功，才會以熟讀兵法之人，卻落入如此明顯的陷阱之中，以致於損兵折將還賠上自己，只是以歷史學家的寫法，恐怕不會有小說家的悠揚筆觸，馬謖的街亭一役不也如出一轍？所以，後世當然就多了一齣「孔明揮淚斬馬謖」的戲碼嘍；再則，我們還可以來談一談如何被重用、被領導，在史上有一位家喻戶曉的田園詩人----孟浩然，他的詩當然天才縱橫，自然而然也就受到當朝的賞識，只是，當玄宗皇帝讀到他的一句詩----『英才蒙主棄』，頓時深覺心中不快，所以，孟先生也就一生當別人的幕僚，抑鬱而終。這個例子裡，在玄宗的想法中，他壓根就不曉得孟浩然詩寫的好，直到有人跟他推薦才曉得有這號人物，孟浩然雖然滿腹經綸卻不善表達自己，用句現代化的話來說，就是他不懂得自我行銷，不懂得對上報告，這是中國的歷史上經常出現的才子悲歌，有些人真的才學很不錯，但是，才學不錯，頂多就是KAS不錯，書K的多，可能會是一個活動會呼吸的書架或圖書館，這離可用或好用仍然有一段距離，老是覺得懷才不遇，老唱著「英才蒙主棄」，怪不得聖上會讓他「邊疆放羊去」；上對下是授權，下對上要能取得信任，才能更進一步的獲得更多的授權，當然，這就得要主動報告，主動提出解決問題的對策，否則，不去邊疆放羊，大概只好回家看戲嘍，這樣的個人特質的缺點，值得引以為戒。換句話說，就是「O」有所不足。

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最後，我們再來看一個近代的鮮明例子，馬英九挑了蕭萬長當副手，當真是因為老蕭無能嗎？是覺得比較好遙控嗎？還是覺得站在『能互相配合』的角度上來思考，找一個不是很尖銳的人來當副手，可能會對未來的政局比較有穩定的基礎呢？兩位先生就其資歷來看不難發現都有相當完整的資歷，既然不滿意，KAS大概只是尚可，所以，可以評之為「六七不離八，稱不上八九不離時」，在這個時候，「O」如果配合的好就會產生正面的乘數效果；反之，兩個人的KAS都不錯，各自的「O」有都很尖銳，調和鼎鼐就可能耗去不少資源，在這個時候的國民黨，未必會有好結局出現，當然，這是個人的分析臆測，是不是如此，大概只有天知、地知、馬先生知。

亂局之中戰將猛終將有一席之地，呂布、馬超也都曾霸守一方，袁紹更是早其的霸主，但是，誰是最終的贏家呢？一個局要能成，要得天、要得地，最重要還得要得人，曹操得天時之機，孫權有地利之便，劉玄德則是靠著人和而三足鼎立；所以，宋先生出頭了，但是，承先啟後之際，如果太多猛將同處一局，土地不夠大，大家都要問鼎中原的時候，就短兵相接了，圍棋如此，人生亦如棋一局。「戰者，以正合，以奇勝」。運用巧妙存乎一心。

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blij2005 發表於 2011-9-25 00:10
冇班底 就係光棍司令

講得好.字字珠璣,,..............  

完全引出精髓, 敬你的