實名舉報｜空姐涉歧視不懂英語乘客 國泰嚴肅調查 內地網民：裝得像第一次的樣子

GIRLAV

近日有內地網民在社交平台指控國泰（293）空姐歧視不會說英語的中國乘客，並持錄音向國泰作出實名舉報。國泰5月22日晚發聲明致歉後遭內地網民討伐，最新再發聲明指，已經暫停有關空中服務員的飛行任務，即時展開內部調查，將於三日內公佈處理結果。

事發在5月21日從四川省成都市飛往香港的CX987航班，當乘客嘗試用英文單詞向空姐索取毛毯，結果反被取笑，從流傳的錄音可以聽到，該空姐對乘客說「If you cannot speak blanket, you cannot have it」（如果你不會說毛毯的英文， 那你將無法得到他）、「Carpet is on the floor」（地毯是在地上的）等，隨後現場傳出一陣笑聲。

事件由乘搭同一班航機的乘客在小紅書發帖揭發，提到他的機票是國泰大灣區贈票，即政府「你好，香港 」計劃下吸引旅客的免費機票。據該乘客指，航班起飛後，有長者帶小朋友去洗手間，空姐用廣東話廣播「安全信號燈還未熄滅，請回到座位」，之後她聽到該名空姐向同僚表示「他們聽不懂人話啦」。該網民稱，不理解為何工作人員要對不講英語及廣東話的乘客有如此大的惡意，連對旅客的基本尊重也做不到，「請問這就是你們（國泰航空）培訓的員工素質？」

國泰於周一晚在官方微博發聲明，以及在投訴人的小紅書貼文留言回應，指已知悉有關旅客在CX987航班上的不愉快經歷，公司對此深表歉意。國泰又指，一直以來致力於為旅客提供高品質服務，對於此次事件高度重視，已經聯繫相關旅客進一步了解情況，並會嚴肅調查處理，「對於此事件給大家帶來的困擾再次致以深深的歉意」。

事件在內地引起熱議，大批內地網民湧到國泰的微博留言怒斥行為歧視，質疑「裝得像第一次的樣子」，「你們要道歉的不只是CX987航班上的乘客，你們要道歉的是無數有過相同經歷的乘客，只是大家沒有這種後艙的錄音指證你們的空乘歧視中國人，投訴後只能不了了之，可見你們從沒改正」。

op1b

如果香港人坐內地航機
用普通話問空姐, 想要張地毯...  空姐當場笑咗,
又算唔算歧視不懂普通話呢 ?

玻璃心

LasCases

又唔係對客時咁講，只係同同事間私語，講真服務業從業員經常都會講吓工作時西客同趣事。只係唔好彩比你錄音。因航D咁公司唔no就算。

kingkong_hk

抵死