［轉載］遭指歧視「菜英文」！國泰航空三度道歉：已開...

HKtraveler · 發表於 2023-5-24 10:21:16

香港國泰航空有空服員近日遭中國乘客投訴，指歧視不會講英語的旅客，還將當時汙辱乘客的錄音檔放上網路，引發外界熱議。對此，國泰航空行政總裁林紹波23日透過微博發文，代表公司三度道歉，表示已開除3名涉事空服員。

針對空服員歧視「菜英文」爭議，林紹波23日晚間透過國泰航空官方微博發布聲明，再次就有關旅客在5月21日國泰航班CX987上的經歷，向社會各界表達歉意，「目前，我們已完成對於事件的調查，並依據公司的規章制度，對3位涉事的空中服務員予以解聘。在此，我想再次重申，對於個別員工嚴重違反公司規章制度及道德準則的行為，國泰航空將秉持『零容忍』的態度，絕不姑息。」

林紹波接著說：「為了避免同類事件再次發生，我將親自領導跨部門的工作小組做出全面檢討，重新審視我們的服務流程、人員培訓和相關制度，進一步提升國泰航空的服務品質。其中，最重要的是確保所有國泰員工，必須尊重來自不同背景及文化的旅客，在所有的服務地區均提供專業且一致的服務。我們感謝社會各界對於國泰航空的持續關注和監督，我們必將以此為鑑，努力為旅客提供更加滿意的旅行體驗。」