疫情期間旅遊業大受衝擊　新國15家旅行社停業

沈陽海哥 · 發表於 2020-9-29 19:47:29

本帖最後由沈陽海哥於 2020-9-29 19:49 編輯

疫情期間旅遊業大受衝擊　新國15家旅行社停業

旅遊業受「武漢肺炎 / COVID-19」疫情衝擊，新加坡有15家旅行社受疫情影響而停業，
包括 STA Travel旅行社，苦主紛紛追討退款。

全球最大青年旅行社 STA Travel 宣告倒閉，STA Travel 的瑞士母公司上月宣布申請破產，
新加坡旅遊局旅行社及導遊業務署長林子敦答覆《8視界新聞》詢問時透露，
新加坡的 STA Travel 旅行社也在本月9日正式停業。

旅遊局數據顯示，自2月初至昨日（28日），新加坡已有22家旅行社停止營業，但這跟
2019年同期的40起相比，少了18家。

林子敦表示，這22家旅行社當中有15家是因「武漢肺炎 / COVID-19」疫情影響而停業，
其餘則是因業務重心改變或業者退休等理由而結束營業。除了STA Travel以外，其他
停業的旅行社都未影響到消費者。

新加坡消費者協會理事長黎學俊透露，消協從今年1月1日至本月27日，共收到11起針對
STA Travel的投訴，所涉及的機票和旅遊配套合同總值達 SGD 2萬3000新元左右。

據悉，部分消費者是在疫情期間、旅行社關閉之前就已提出投訴。

黎學俊指出，提出投訴的大多是因疫情而想取消航班，卻必須支付取消費或只可獲得部分
退款的消費者。

也有消費者是因旅行社申請破產，對他們要求退還機票或旅遊配套的請求置之不理，
而提出投訴。此外，也有消費者聲稱旅行社沒有向航空公司支付機票費用，以致
他們的機票失效。

他透露，消費者應該採取一些措施，比如分期付款、購買旅遊保險，以在面臨旅行社破產等
突發事件時，得到保障。

黎學俊則呼籲消費者在預付旅行團或機票款項時，提高警惕。鑒於當前經濟環境不明朗，
一旦旅行社無力償還，消費者在追討欠款時，可能會有困難。

為了保障自我的權益，消費者除了要在簽署協議前，仔細閱讀並理解所有條款和退款政策，
保留收據等交易證據，也有助於發生糾紛時便於索賠。

新加坡旅遊局和消費者協會都表示，已購買旅遊保險者可諮詢相關保險商。

林子敦指出，不在承保範圍內的消費者可酌情向新加坡消費者協會或小額索償法庭求助。

新加坡平均每年有120至140家旅行社自行終止旅行社執照，另有極少數的一兩家因違反
條例或生意倒閉而被吊銷執照。

截至7月21日，本地持照的旅行社共有 1,196家。

新加坡政府為面對「武漢肺炎 / COVID-19」疫情衝擊的旅遊業者提供了多方面援助。其中，
原定在今年更新執照的旅行社可免付今年的執照費；持有一般執照或 “專項執照”
（niche licence）的旅行社，最低財務要求則降低了90％。

符合資格的導遊在3月1日至5月底也可獲得SGD 1000 新加坡元補貼，在這段期間完成80個小時
培訓還能得到SGD 600新加坡元補助。