何謂EQ

donjuan

EQ ( Emotional Intelligence，稱為情緒智商 )，從廣義來看，其意謂個人自我掌握以及人與人之間圓融互動的能力或人格特質，其涵蓋範圍，譬如如何激勵自己愈挫愈勇 (自我驅策力)；如何克制衝動與遲延滿足 (自制力)；如何調適情緒，避免因過度沮喪影響工作能力 (熱忱)；如何設身處地為人著想 (同理心)等。



1983年心理學家霍華‧嘉納 (H. Gardner)《心理架構》一書中，明白駁斥人生的成就，不單只是取決於IQ，而是多種智能的結晶。他將其歸類為七大項：語言、數學邏輯 (此兩項即傳統所謂IQ)、空間能力、體能、音樂才華、人際技巧與透視心靈能力 (後二項即嘉納所謂的個人智能)。



後來，沙洛維為EQ下基本定義時，萃取嘉納的個人智能觀點，並將之擴充為五大類：



(一) 認識自身情緒的能力：認識自身情緒是EQ的基礎，其對了解自己、掌握自己非常重要。



(二) 妥善管理自己情緒的能力：包括如何自我安慰、擺脫焦慮或不安等。



(三) 自我激勵能力：包括對目標的專注、自制力─克制衝動與遲延滿足、保持高度熱忱等。



(四) 認知他人的情緒能力：欲認知他人的情緒，是屬於讀心術的技術範疇，在此，同理心是最基本的技巧、其建立在自我認知的基礎上，且將心比比。



(五) 人際關係的管理能力：亦即管理他人情緒的藝術，在此蘊涵了傾聽、溝通、說服等技術。